CCaaS Functional Consultant
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- praktyczne doświadczenie w konfiguracji jednej lub więcej platform CCaaS (Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone, Sprinklr, Avaya Experience Platform)
- doświadczenie w konfiguracji omnichannelowych rozwiązań contact centre (voice i kanały cyfrowe)
- doświadczenie w budowie i konfiguracji IVR, call flows, routingu opartego na kompetencjach, kolejek, agent desktop oraz kanałów cyfrowych (chat, email, messaging)
- doświadczenie w projektowaniu i konfiguracji self-service i digital containment
- doświadczenie we wsparciu SIT, UAT i wdrożeń produkcyjnych
- doświadczenie we wsparciu szkoleń użytkowników, przekazywaniu wiedzy i go-live
Mile widziane
- certyfikaty platformowe (Genesys Cloud, NICE CXone, Amazon Connect, Sprinklr lub równoważne)
- doświadczenie w kierowaniu workstreamem lub małym zespołem wdrożeniowym
Opis stanowiska
Rola konsultanta funkcjonalnego CCaaS przy dużym programie transformacji cloud contact centre. Będziesz konfigurować i wdrażać workstream digital containment i self-service, przekładając wymagania biznesowe na omnichannelowe doświadczenia klienta (IVR, routing, agent desktop, kanały cyfrowe). To oferta dla doświadczonego konsultanta z praktyczną konfiguracją platform CCaaS. Uwaga: jedna z dwóch osób będzie pełnić rolę Workstream Lead, co wiąże się z dodatkowymi obowiązkami zarządczymi i większą odpowiedzialnością.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
support the delivery of a large-scale cloud contact centre transformation programme
Będziesz częścią dużego, złożonego projektu, który może być obarczony wieloma wyzwaniami i potencjalnymi opóźnieniami.
🟡
translating business requirements into scalable omnichannel customer experiences
Oczekuje się, że będziesz w stanie przekształcić ogólne potrzeby biznesowe w konkretne, techniczne rozwiązania konfiguracyjne.
🔴
One of the two consultants will also act as Workstream Lead
Jedna z dwóch osób będzie musiała przejąć dodatkowe obowiązki zarządcze, co może oznaczać większą odpowiedzialność i stres.
🟡
strong hands-on configuration experience
Oczekuje się, że będziesz samodzielnie konfigurować systemy, a nie tylko nadzorować lub delegować zadania.
🟡
enterprise contact centre platforms
Praca z dużymi, złożonymi systemami, które mogą być trudne w konfiguracji i utrzymaniu.