IT & Business Analyst – ServiceNow Performance Analytics
⚲ Kraków
15 120 - 21 840 PLN netto (B2B)
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia w analizie biznesowej, analizie funkcjonalnej lub podobnej roli
- mocne, praktyczne doświadczenie z platformą ServiceNow, szczególnie Performance Analytics i raportowaniem
- doświadczenie w definiowaniu, wdrażaniu i zarządzaniu frameworkami SLA/KPI
- doświadczenie w zbieraniu i tłumaczeniu wymagań biznesowych na wymagania funkcjonalne i techniczne
- doświadczenie w tworzeniu user stories, kryteriów akceptacji, specyfikacji funkcjonalnych i dokumentacji procesowej
- obywatelstwo UE i miejsce zamieszkania w Polsce
Opis stanowiska
Analityk IT i biznesowy wspierający analitykę, raportowanie i zarządzanie wydajnością usług w branży ubezpieczeniowej na platformie ServiceNow. Będziesz prowadzić oceny As-Is frameworków SLA/KPI/OLA, facylitować warsztaty, definiować metryki i przygotowywać dokumenty projektowe rozwiązań raportowych, a także współpracować z deweloperami Performance Analytics przy dashboardach i scorecardach. To oferta dla kogoś, kto ma już udokumentowane doświadczenie w ServiceNow Performance Analytics i potrafi poruszać się w środowisku wielu dostawców. Uwaga: start jest ASAP, a praca wymaga zarządzania oczekiwaniami wielu grup interesariuszy jednocześnie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
deliver cutting-edge technologies that shape the future
Firma pośredniczy w rekrutacji do projektów, które mogą być innowacyjne, ale niekoniecznie.
🔴
experienced IT & Business Analyst with ServiceNow Performance Analytics expertise
Oczekują kogoś, kto ma już udokumentowane doświadczenie w tej konkretnej dziedzinie, a nie kogoś, kto dopiero się uczy.
🔴
work closely with business stakeholders, suppliers, and technical teams
Będziesz musiał zarządzać komunikacją i oczekiwaniami wielu różnych grup, co może być czasochłonne i wymagać umiejętności dyplomatycznych.
🔴
complex multi-vendor environment
Praca w środowisku z wieloma dostawcami może oznaczać złożone procesy, potencjalne konflikty interesów i trudności w koordynacji.
🔴
ASAP (depending on the candidate's availability)
Projekt może ruszyć bardzo szybko, co może wymagać od kandydata natychmiastowej dostępności i szybkiego przejścia przez proces rekrutacyjny.