Senior IT Analyst with Italian and English
⚲ Kraków
Do uzgodnienia
Wymagania
- biegłość w języku włoskim (min. C1)
- znajomość języka angielskiego (min. B2)
- znajomość systemów Windows, pakietu MS Office, przeglądarek, oprogramowania antywirusowego i firewall, podstawowego sprzętu PC
- znajomość zarządzania dostępami użytkowników i standardowych procesów wsparcia IT
- gotowość do pracy hybrydowej — min. 3 dni w tygodniu w biurze
Mile widziane
- certyfikat ITIL lub praktyczna znajomość frameworka ITIL
- wcześniejsze doświadczenie w technical support lub helpdesk
- znajomość dodatkowych języków
Opis stanowiska
HCLTech poszukuje osoby na stanowisko Senior IT Analyst z włoskim i angielskim, ale rola w praktyce dotyczy wsparcia technicznego użytkowników końcowych — rozwiązywania problemów sprzętowych, sieciowych i software'owych przez telefon. Będziesz konfigurować sprzęt, zarządzać dostępami i dokumentować zgłoszenia w systemie Call Tracking. To oferta dla osoby z biegłym włoskim i dobrą znajomością środowiska Windows, która nie szuka roli analitycznej czy architektonicznej. Uwaga: tytuł 'Senior Analyst' jest mylący — to rola helpdeskowa, nie analiza systemowa.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Senior IT Analyst with Italian and English
Pomimo tytułu 'Senior Analyst', opis roli skupia się na zadaniach typowych dla wsparcia technicznego niż na analizie systemowej czy architekturze.
🔴
play a vital role in ensuring seamless IT support for our clients’ end users
Twoja praca będzie polegać na rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez użytkowników końcowych, a nie na strategicznym projektowaniu systemów.
🟡
Your expertise in troubleshooting, problem-solving, and customer engagement will directly contribute to maintaining productivity and satisfaction
Oczekuje się od Ciebie skutecznego rozwiązywania problemów technicznych i dobrej komunikacji z użytkownikami, co jest standardem w obsłudze klienta.
🟡
Provide comprehensive hardware, software, and network troubleshooting and resolution support to end users via telephone.
Głównym zadaniem będzie zdalne rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników przez telefon.
🟡
Address helpdesk queries, perform equipment configuration, backup maintenance, and software installation/de-installation.
Zakres obowiązków obejmuje typowe zadania z zakresu wsparcia technicznego, takie jak obsługa zgłoszeń, konfiguracja sprzętu i instalacja oprogramowania.