Zendesk Architect

Nasze wymagania:
Wykształcenie wyższe w obszarze Informatyki, Systemów Informacyjnych lub pokrewnej dziedziny technicznej.
Minimum 7 lat doświadczenia w pracy z platformą Zendesk w środowisku korporacyjnym.
Bardzo dobra znajomość Zendesk Support, w tym zaawansowanej konfiguracji, architektury oraz zarządzania platformą.
Praktyczne doświadczenie z modułami Zendesk Guide, Explore, Talk oraz Messaging.
Udokumentowane doświadczenie w projektowaniu, rozwijaniu i skalowaniu środowisk Zendesk wspierających obsługę klientów.
Bardzo dobra znajomość API Zendesk, frameworków integracyjnych oraz budowy aplikacji i rozszerzeń dla platformy.
Doświadczenie w pracy z REST API, webhookami oraz narzędziami middleware.
Doświadczenie w integracji Zendesk z systemami CRM, platformami płatniczymi, produktowymi lub rozwiązaniami analitycznymi (np. Salesforce).
Umiejętność projektowania architektury rozwiązań oraz pracy w środowisku złożonych integracji systemowych.
Silne kompetencje analityczne oraz doświadczenie w obszarze raportowania i monitorowania wskaźników operacyjnych.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie minimum C1.

Mile widziane:
Certyfikaty Zendesk (Administrator, Support lub Architect).
Doświadczenie w środowiskach wielomarkowych lub wieloregionalnych.
Znajomość rozwiązań opartych na AI, automatyzacji procesów oraz inteligentnym routingu zgłoszeń.
Doświadczenie we współpracy z globalnymi zespołami odpowiedzialnymi za Customer Experience lub Digital.

Zakres obowiązków:
Odpowiedzialność za architekturę oraz rozwój platformy Zendesk, obejmującej moduły Support, Guide, Explore, Talk oraz Messaging.
Projektowanie skalowalnych procesów, workflowów, struktur danych, automatyzacji oraz reguł routingu zgłoszeń wspierających globalne operacje Customer Support.
Współpraca z interesariuszami biznesowymi i technicznymi w celu przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania technologiczne.
Projektowanie i nadzorowanie integracji pomiędzy Zendesk a systemami korporacyjnymi, takimi jak Salesforce, Jira, platformy płatnicze oraz narzędzia analityczne i raportowe.
Współpraca z zespołami Engineering przy tworzeniu integracji opartych o API oraz architekturę event-driven.
Definiowanie i wdrażanie automatyzacji, rozwiązań self-service oraz funkcjonalności wykorzystujących AI.
Tworzenie standardów, dobrych praktyk oraz zasad governance związanych z konfiguracją i wykorzystaniem platformy Zendesk.
Identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji oraz wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność agentów i jakość obsługi klientów.
Przygotowywanie raportów, dashboardów i analiz wspierających podejmowanie decyzji biznesowych.
Komunikowanie architektury rozwiązań oraz rekomendacji technicznych zarówno odbiorcom technicznym, jak i biznesowym.
Współpraca z globalnymi zespołami odpowiedzialnymi za rozwój produktów cyfrowych i doświadczeń klientów.

Oferujemy:
Elastyczny model pracy (szczegóły do uzgodnienia z klientem, chociaż preferowany jets tryb hybrydowy - 2 dni w tygodniu z biura w Krakowie).
Umowa B2B via Michael Page.