Zendesk Technical Architect
⚲ Warszawa
130–180 zł / godz. (zal. od umowy)
Wymagania
- Zendesk Support
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Minimum 7 lat doświadczenia w pracy z platformą Zendesk.
Bardzo dobra znajomość modułów Zendesk Support, Guide, Explore, Talk oraz Messaging.
Praktycznego doświadczenia z Zendesk Custom Objects, REST API, Webhooks oraz integracjami systemowymi.
Doświadczenie w projektowaniu architektury rozwiązań dla środowisk Enterprise oraz platform customer-facing.
Znajomość języka angielskiego na poziomie C1/C2, umożliwiająca swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.
Wykształcenie wyższe.
Zakres obowiązków:
Długofalowa współpraca z międzynarodową organizacją technologiczną przy rozwoju i utrzymaniu globalnej platformy obsługi klienta opartej o Zendesk. Rola obejmuje projektowanie architektury rozwiązań, rozwój platformy oraz współpracę z międzynarodowymi zespołami Product, Digital i Engineering.
Projektowanie oraz rozwój architektury platformy Zendesk, definiowanie roadmapy technologicznej oraz wdrażanie najlepszych praktyk architektonicznych.
Projektowanie workflowów, routingu zgłoszeń, automatyzacji procesów oraz rozwiązań self-service wspieranych przez AI.
Projektowanie i rozwój integracji pomiędzy Zendesk a systemami CRM oraz innymi platformami klasy Enterprise z wykorzystaniem REST API, Webhooks oraz Custom Objects.
Tworzenie standardów, governance platformy oraz optymalizacja wydajności i skalowalności środowiska Zendesk.
Oferujemy:
Długoterminową współpracę (minimum 12 miesięcy z możliwością przedłużenia).
Wynagrodzenie 130–180 PLN netto/h + VAT.
Pracę hybrydową w Krakowie (2–3 dni w tygodniu w biurze). Kandydaci spoza Krakowa są również mile widziani – możliwy model z wyjazdami 1–2 razy w miesiącu.
Udział w strategicznym projekcie kształtującym globalny ekosystem Customer Experience.
Minimum 7 lat doświadczenia w pracy z platformą Zendesk.
Bardzo dobra znajomość modułów Zendesk Support, Guide, Explore, Talk oraz Messaging.
Praktycznego doświadczenia z Zendesk Custom Objects, REST API, Webhooks oraz integracjami systemowymi.
Doświadczenie w projektowaniu architektury rozwiązań dla środowisk Enterprise oraz platform customer-facing.
Znajomość języka angielskiego na poziomie C1/C2, umożliwiająca swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.
Wykształcenie wyższe.
Zakres obowiązków:
Długofalowa współpraca z międzynarodową organizacją technologiczną przy rozwoju i utrzymaniu globalnej platformy obsługi klienta opartej o Zendesk. Rola obejmuje projektowanie architektury rozwiązań, rozwój platformy oraz współpracę z międzynarodowymi zespołami Product, Digital i Engineering.
Projektowanie oraz rozwój architektury platformy Zendesk, definiowanie roadmapy technologicznej oraz wdrażanie najlepszych praktyk architektonicznych.
Projektowanie workflowów, routingu zgłoszeń, automatyzacji procesów oraz rozwiązań self-service wspieranych przez AI.
Projektowanie i rozwój integracji pomiędzy Zendesk a systemami CRM oraz innymi platformami klasy Enterprise z wykorzystaniem REST API, Webhooks oraz Custom Objects.
Tworzenie standardów, governance platformy oraz optymalizacja wydajności i skalowalności środowiska Zendesk.
Oferujemy:
Długoterminową współpracę (minimum 12 miesięcy z możliwością przedłużenia).
Wynagrodzenie 130–180 PLN netto/h + VAT.
Pracę hybrydową w Krakowie (2–3 dni w tygodniu w biurze). Kandydaci spoza Krakowa są również mile widziani – możliwy model z wyjazdami 1–2 razy w miesiącu.
Udział w strategicznym projekcie kształtującym globalny ekosystem Customer Experience.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Długofalowa współpraca z międzynarodową organizacją technologiczną przy rozwoju i utrzymaniu globalnej platformy obsługi klienta opartej o Zendesk.
Może oznaczać, że projekt jest stabilny, ale też że będziesz pracować nad istniejącym, być może przestarzałym systemem, który wymaga ciągłych poprawek.
🔴
Rola obejmuje projektowanie architektury rozwiązań, rozwój platformy oraz współpracę z międzynarodowymi zespołami Product, Digital i Engineering.
Może sugerować szeroki zakres odpowiedzialności, który w praktyce może oznaczać wykonywanie wielu zadań, które niekoniecznie są zgodne z tytułem architekta.
🟡
definiowanie roadmapy technologicznej
Może oznaczać, że będziesz miał realny wpływ na przyszłość technologiczną platformy, ale też że będziesz odpowiedzialny za planowanie i uzasadnianie zmian, które mogą być trudne do wdrożenia.
🟡
wdrażanie najlepszych praktyk architektonicznych
Może oznaczać, że będziesz miał okazję pracować z nowoczesnymi rozwiązaniami, ale też że będziesz musiał walczyć z istniejącą infrastrukturą i kulturą organizacyjną, aby je wdrożyć.
🟡
tworzenie standardów, governance platformy
Może oznaczać, że będziesz miał wpływ na kształtowanie procesów i zasad, ale też że będziesz musiał egzekwować te zasady, co może prowadzić do konfliktów.