Specjalista Wsparcia Użytkowników IT (bankowość)
⚲ Kraków
9 240 - 11 424 PLN netto (B2B)
Wymagania
- ServiceNow
- Citrix
- Windows
Opis stanowiska
Branża: bankowość
Stawka: do 68 zł/h na b2b
Lokalizacja: Kraków - hybryda 2 dni w tygodniu z biuraZespół: 10-20 osób.
Specjalista Wsparcia Użytkowników IT
Jako Zespół Wsparcia Użytkowników poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista Wsparcia Użytkowników IT, która będzie wspierała zespół w codziennych zadaniach. Osoba na tym stanowisku będzie brała udział w projekcie polegającym na przygotowaniu do wdrożenia nowego standardu stacji roboczych oraz przygotowaniu Le Coptoire. Praca jako Specjalista Wsparcia Użytkowników IT odbywać się będzie w okresie przejściowym, w którym konieczna będzie obsługa użytkowników pracujących w obecnym i nowym standardzie stacji roboczych.
Zadania:
• Samodzielna realizacja funkcji Wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku.
• Konfiguracja, instalacja, zarządzanie sprzętem IT oraz realizacja i zarządzanie zgłoszeniami za pośrednictwem systemu Service Now oraz telefonu.
• Funkcja pierwszego kontaktu (SPOC IT) dla pracowników Banku.
Wymagania:
• Doświadczenie w obszarze bankowym minimum 1 rok.
• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń (ServiceNow) w zakresie listy incydentów, wniosków usługowych i CMDB.
• Ugruntowana wiedza z zakresu hardware i software dedykowanego dla Windows OS.
• Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS w zakresie UI oraz funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość pakietu MS Office w zakresie UI, funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość środowiska Citrix w zakresie diagnostyki i zarządzania stacjami wirtualnymi.
• Praktyczna umiejętność zarządzania użytkownikami i zasobami w Active Directory.
• Wiedza z zakresu konfiguracji i obsługi urządzeń mobilnych (tablety, telefony) Android/iOS.
• Języki programowania: znajomość logiki konstrukcji dowolnego języka, zdolność do pisania prostych programów.
• Wiedza z zakresu sieci komputerowych TCP/IP, konfiguracja sieci i serwerów, znajomość pojazdów dotyczących sprzętu sieciowego.
• Znajomość metodologii ITIL4 i ITSM, potrzeba wsparcia i pomocy we wdrażaniu ich w praktyce.
Narzędzia:
• DameWare Remote Support, Active Directory, Windows Power Shell, Citrix Director 7, Ghost Solution Total Commander i wiele innych.
Stawka: do 68 zł/h na b2b
Lokalizacja: Kraków - hybryda 2 dni w tygodniu z biuraZespół: 10-20 osób.
Specjalista Wsparcia Użytkowników IT
Jako Zespół Wsparcia Użytkowników poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista Wsparcia Użytkowników IT, która będzie wspierała zespół w codziennych zadaniach. Osoba na tym stanowisku będzie brała udział w projekcie polegającym na przygotowaniu do wdrożenia nowego standardu stacji roboczych oraz przygotowaniu Le Coptoire. Praca jako Specjalista Wsparcia Użytkowników IT odbywać się będzie w okresie przejściowym, w którym konieczna będzie obsługa użytkowników pracujących w obecnym i nowym standardzie stacji roboczych.
Zadania:
• Samodzielna realizacja funkcji Wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku.
• Konfiguracja, instalacja, zarządzanie sprzętem IT oraz realizacja i zarządzanie zgłoszeniami za pośrednictwem systemu Service Now oraz telefonu.
• Funkcja pierwszego kontaktu (SPOC IT) dla pracowników Banku.
Wymagania:
• Doświadczenie w obszarze bankowym minimum 1 rok.
• Znajomość systemów obsługi zgłoszeń (ServiceNow) w zakresie listy incydentów, wniosków usługowych i CMDB.
• Ugruntowana wiedza z zakresu hardware i software dedykowanego dla Windows OS.
• Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS w zakresie UI oraz funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość pakietu MS Office w zakresie UI, funkcjonalności i konfiguracji.
• Znajomość środowiska Citrix w zakresie diagnostyki i zarządzania stacjami wirtualnymi.
• Praktyczna umiejętność zarządzania użytkownikami i zasobami w Active Directory.
• Wiedza z zakresu konfiguracji i obsługi urządzeń mobilnych (tablety, telefony) Android/iOS.
• Języki programowania: znajomość logiki konstrukcji dowolnego języka, zdolność do pisania prostych programów.
• Wiedza z zakresu sieci komputerowych TCP/IP, konfiguracja sieci i serwerów, znajomość pojazdów dotyczących sprzętu sieciowego.
• Znajomość metodologii ITIL4 i ITSM, potrzeba wsparcia i pomocy we wdrażaniu ich w praktyce.
Narzędzia:
• DameWare Remote Support, Active Directory, Windows Power Shell, Citrix Director 7, Ghost Solution Total Commander i wiele innych.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Praca jako Specjalista Wsparcia Użytkowników IT odbywać się będzie w okresie przejściowym, w którym konieczna będzie obsługa użytkowników pracujących w obecnym i nowym standardzie stacji roboczych.
Może oznaczać chaos i konieczność radzenia sobie z dwoma różnymi systemami jednocześnie, co może być frustrujące.
🔴
Samodzielna realizacja funkcji Wsparcia technicznego (Service Desk) dla pracowników banku.
Choć brzmi jak samodzielność, może oznaczać bycie jedyną osobą odpowiedzialną za dużą liczbę zgłoszeń.
🔴
Funkcja pierwszego kontaktu (SPOC IT) dla pracowników Banku.
Oznacza, że będziesz pierwszą osobą, do której zwrócą się wszyscy pracownicy z problemami IT, co może generować duży wolumen zgłoszeń.
🔴
przygotowaniu do wdrożenia nowego standardu stacji roboczych oraz przygotowaniu Le Coptoire.
Może oznaczać pracę nad nowym, nie w pełni przetestowanym systemem, co wiąże się z potencjalnymi problemami i błędami.
🟡
do 68 zł/h na b2b
Stawka jest atrakcyjna, ale należy pamiętać o kosztach prowadzenia działalności gospodarczej i braku dodatkowych benefitów pracowniczych.