Customer Success Specialist (he/she)
⚲ Poznań, Warszawa
17 850 - 18 900 PLN (B2B)
Opis stanowiska
O projekcie:
O Grupie Astek
Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej. Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych. Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2024 r. wyniosły 705 milionów euro.
Projekt:
Do zespołu odpowiedzialnego za rozwój obszaru Bancassurance poszukujemy osoby na stanowisko Customer Journey Specialist, która będzie odpowiadać za projektowanie, rozwój i optymalizację ścieżek klienta związanych z ofertą ubezpieczeniową dla klientów indywidualnych banku. Szukamy osoby, która łączy myślenie biznesowe z koncentracją na potrzebach klienta oraz potrafi skutecznie wdrażać zmiany w procesach sprzedażowych i kanałach dystrybucji.
Oferowane wynagrodzenie
Wynagrodzenie: od 900 PLN netto/dzień, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji lub UOP, jeżeli jesteś zainteresowany .
Model pracy :
Praca hybrydowa – 1 do 2 dni w tygodniu praca z biura klienta w ścisłym centrum Warszawy lub Poznaniu
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe (mile widziane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia)- Praktyczna znajomość produktów ubezpieczeniowych i procesów bankowych- Doświadczenie we wdrażaniu produktów lub procesów sprzedażowych end-to-end- Znajomość kanałów dystrybucji w sektorze finansowym- Wiedza z zakresu UX oraz zasad CX i TX- Umiejętność analitycznego myślenia i pracy projektowej- Samodzielność, inicjatywa i nastawienie na rezultat
Codzienne zadania:
- Rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów indywidualnych banku
- Projektowanie i optymalizacja customer journey dla produktów ubezpieczeniowych
- Zarządzanie procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych
- Rozwój procesów sprzedażowych oraz zwiększanie ich efektywności
- Wdrażanie zmian w kanałach dystrybucji (online, oddziały, contact center)
- Realizacja działań komunikacyjnych wspierających sprzedaż
- Identyfikacja potrzeb klientów i rekomendowanie usprawnień
- Współpraca z zespołami biznesowymi, sprzedażowymi, UX i operacyjnymi
O Grupie Astek
Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej. Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych. Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2024 r. wyniosły 705 milionów euro.
Projekt:
Do zespołu odpowiedzialnego za rozwój obszaru Bancassurance poszukujemy osoby na stanowisko Customer Journey Specialist, która będzie odpowiadać za projektowanie, rozwój i optymalizację ścieżek klienta związanych z ofertą ubezpieczeniową dla klientów indywidualnych banku. Szukamy osoby, która łączy myślenie biznesowe z koncentracją na potrzebach klienta oraz potrafi skutecznie wdrażać zmiany w procesach sprzedażowych i kanałach dystrybucji.
Oferowane wynagrodzenie
Wynagrodzenie: od 900 PLN netto/dzień, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji lub UOP, jeżeli jesteś zainteresowany .
Model pracy :
Praca hybrydowa – 1 do 2 dni w tygodniu praca z biura klienta w ścisłym centrum Warszawy lub Poznaniu
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe (mile widziane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia)- Praktyczna znajomość produktów ubezpieczeniowych i procesów bankowych- Doświadczenie we wdrażaniu produktów lub procesów sprzedażowych end-to-end- Znajomość kanałów dystrybucji w sektorze finansowym- Wiedza z zakresu UX oraz zasad CX i TX- Umiejętność analitycznego myślenia i pracy projektowej- Samodzielność, inicjatywa i nastawienie na rezultat
Codzienne zadania:
- Rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów indywidualnych banku
- Projektowanie i optymalizacja customer journey dla produktów ubezpieczeniowych
- Zarządzanie procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych
- Rozwój procesów sprzedażowych oraz zwiększanie ich efektywności
- Wdrażanie zmian w kanałach dystrybucji (online, oddziały, contact center)
- Realizacja działań komunikacyjnych wspierających sprzedaż
- Identyfikacja potrzeb klientów i rekomendowanie usprawnień
- Współpraca z zespołami biznesowymi, sprzedażowymi, UX i operacyjnymi
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Customer Success Specialist
Może oznaczać zarówno wsparcie techniczne, jak i bardziej strategiczne działania związane z relacjami z klientem, w zależności od faktycznych obowiązków.
🔴
Customer Journey Specialist
Stanowisko może wymagać głębokiego zrozumienia procesów biznesowych i technologicznych związanych z doświadczeniem klienta, a nie tylko prostego wsparcia.
🔴
projektowanie, rozwój i optymalizację ścieżek klienta
Oznacza to aktywny udział w tworzeniu i ulepszaniu procesów, a nie tylko ich monitorowanie.
🔴
wdrażać zmiany w procesach sprzedażowych i kanałach dystrybucji
Może oznaczać konieczność wpływania na inne działy i pokonywania oporu wobec zmian.
🔴
od 900 PLN netto/dzień, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji
Kwota bazowa może być niższa, a faktyczne wynagrodzenie zależy od tego, jak rekruter oceni Twoje doświadczenie i kompetencje.