Incident Manager – EMEA
⚲ Gdańsk, Katowice, Łódź, Lublin, Poznań, Rzeszów, Szczecin, Warszawa, Wrocław
12 000 – 20 000 zł / mies.
Wymagania
- min. 3 lata doświadczenia w IT Service Management, infrastrukturze, wsparciu oprogramowania, zarządzaniu projektami lub production support
- silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim, w tym pisanie komunikacji o awariach usług do senior stakeholderów
- znajomość ITIL lub równoważna
- zamieszkanie w Polsce
Mile widziane
- praktyczne doświadczenie w cyklu życia oprogramowania (SDLC)
- znajomość infrastruktury chmurowej, najlepiej AWS
- orientacja w komponentach architektury IT enterprise i procesach
Opis stanowiska
W Sii obejmiesz rolę Incident Managera dla regionu EMEA — będziesz monitorować kanał incydentów, koordynować poważne awarie i prowadzić komunikację z senior stakeholderami, a po zakończeniu incydentu samodzielnie domykać follow-upy i dokumentację techniczną. Rola wymaga dużej samodzielności i inicjatywy, bo poza samą koordynacją odpowiadasz też za stabilność usługi w produkcji i raportowanie do biznesu. To oferta dla kogoś, kto dobrze czuje się pod presją czasu i potrafi łączyć perspektywę techniczną z komunikacją do Product Ownerów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Intensively driven, proactive, and delivery-focused
Oczekuje się od Ciebie dużej samodzielności, inicjatywy i skupienia na szybkim dostarczaniu wyników, co może oznaczać pracę pod presją czasu.
🟡
Experience in writing service outage/incident communications to senior stakeholders
Będziesz odpowiedzialny za komunikację z zarządem lub kluczowymi decydentami, co wymaga umiejętności jasnego i zwięzłego przekazywania informacji o problemach technicznych.
🟡
ITIL knowledge or equivalent
Wymagana jest znajomość metodyki ITIL, co sugeruje, że firma stosuje standardowe procesy zarządzania usługami IT.
🔴
Own post-incident follow-ups, including completion of technical documentation to maintain problem management standards
Będziesz musiał samodzielnie doprowadzać do końca działania po incydentach i dbać o dokumentację, co może oznaczać dodatkowe obowiązki poza samą koordynacją.
🔴
Familiarity with all components of an enterprise IT architecture and processes
Oczekuje się szerokiej wiedzy o architekturze IT firmy, co może oznaczać potrzebę szybkiego uczenia się i adaptacji do specyfiki organizacji.