IT Vendor Manager

Nasze wymagania:
Minimum 3 lata doświadczenia w roli związanej z koordynacją dostawców, partnerów, outsourcingu, zakupów usług, delivery, account managementem, service managementem lub zarządzaniem relacjami w środowisku IT.
Doświadczenie we współpracy z firmą produktową, software housem, dostawcą usług IT albo organizacją rozwijającą własne oprogramowanie.
Praktyczne rozumienie sposobu pracy zespołów IT: development, testy, wdrożenia, utrzymanie, DevOps, support, project management.
Podstawowa znajomość pojęć technologicznych używanych w projektach software, np. aplikacje webowe, API, integracje, bazy danych, środowiska testowe i produkcyjne, CI/CD, chmura lub on-premise.
Umiejętność prowadzenia rozmów z dostawcami oraz wewnętrznymi interesariuszami w sposób konkretny, partnerski i nastawiony na ustalenia.
Doświadczenie w porządkowaniu danych, dokumentów, ofert, kontaktów, statusów i warunków współpracy.
Umiejętność tworzenia i prowadzenia prostych kart ocen dostawców oraz syntetycznego raportowania jakości współpracy.
Dobra organizacja pracy własnej, dokładność, terminowość i konsekwencja w dopilnowywaniu ustaleń.
Umiejętność pracy z wieloma tematami równolegle oraz nadawania priorytetów w zależności od potrzeb biznesowych i projektowych.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i relacyjne.
Praktyczna znajomość narzędzi biurowych i raportowych, w szczególności Excel / Google Sheets, Word / Google Docs, PowerPoint oraz narzędzi do pracy zespołowej.
Znajomość języka polskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację oraz angielskiego na poziomie pozwalającym na kontakt z dostawcami i pracę z dokumentacją.

Mile widziane:
Doświadczenie w obszarze vendor management, procurement, IT outsourcing, body leasing, service delivery lub partnership management.
Znajomość narzędzi Jira, Confluence, Microsoft Teams, SharePoint, CRM lub systemów wspierających obieg dokumentów i współpracę projektową.
Doświadczenie w pracy z dostawcami usług developerskich, DevOps, QA, wdrożeniowych, konsultingowych lub utrzymaniowych.
Podstawowa znajomość stacku technologicznego, np. .NET/C#, React/TypeScript, PostgreSQL, Docker, Kubernetes, API, rozwiązania contact center, voicebot, chatbot, omnichannel.
Doświadczenie w przygotowywaniu prostych analiz porównawczych dostawców, zestawień kosztowych, rekomendacji i podsumowań dla managementu.
Znajomość podstaw SLA, KPI, umów B2B, NDA, zasad poufności i bezpieczeństwa informacji w pracy z partnerami zewnętrznymi.
Doświadczenie w pracy w organizacji obsługującej klientów biznesowych lub sektor publiczny.

O projekcie:
Dla naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko Vendor Manager, która będzie odpowiadać za rozwój i zarządzanie współpracą z dostawcami w obszarze nowoczesnych technologii komunikacyjnych.
Nasz klient to dynamicznie rozwijająca się organizacja działająca w obszarze zaawansowanych rozwiązań technologicznych, obejmujących komunikację głosową, technologie voice oraz rozwiązania omnichannel. Firma tworzy systemy wspierające efektywną komunikację pomiędzy organizacjami a ich klientami i partnerami biznesowymi, dostarczając rozwiązania m.in. dla sektora biznesowego i publicznego.
W portfolio znajdują się m.in. systemy contact center, narzędzia automatyzacji obsługi klienta, technologie voicebot i chatbot, rozwiązania do przetwarzania i syntezy mowy oraz integracje z systemami zewnętrznymi.

Zakres obowiązków:
Zarządzanie portfolio dostawców zewnętrznych wspierających projekty, rozwój produktów i usługi IT.
Budowanie i utrzymywanie relacji z dostawcami, partnerami technologicznymi, firmami outsourcingowymi i podwykonawcami.
Prowadzenie procesu onboardingu nowych dostawców, w tym zebranie danych, weryfikacja formalna, ustalenie zasad współpracy i przekazanie informacji do właściwych zespołów.
Tworzenie, aktualizowanie i nadzorowanie kart ocen dostawców, w tym ocena jakości współpracy, terminowości, komunikacji, dostępności, kompetencji i zgodności z ustaleniami.
Monitorowanie jakości usług dostarczanych przez partnerów oraz zbieranie informacji zwrotnej od zespołów technicznych, projektowych, wdrożeniowych i biznesowych.
Koordynowanie cyklicznych przeglądów współpracy z dostawcami oraz przygotowywanie rekomendacji dotyczących kontynuacji, rozszerzenia, ograniczenia lub zakończenia współpracy.
Porządkowanie bazy dostawców, dokumentów, kontaktów, zakresów usług, stawek, warunków współpracy i statusów oceny.
Współpraca z działami technicznymi, project managerami, liderami zespołów, zakupami, HR, finansami i administracją w zakresie obsługi dostawców.
Wsparcie w pozyskiwaniu nowych dostawców i porównywaniu ofert pod kątem dopasowania do potrzeb projektowych oraz produktowych.
Identyfikacja ryzyk we współpracy z dostawcami, w tym ryzyk jakościowych, terminowych, komunikacyjnych, formalnych i kosztowych.
Przygotowywanie zestawień, raportów i rekomendacji dla managementu dotyczących statusu współpracy z kluczowymi dostawcami.
Wspieranie standaryzacji procesu współpracy z dostawcami: checklisty, statusy, szablony kart ocen, zasady komunikacji i cykliczne przeglądy.

Oferujemy:
Możliwość realnego wpływu na uporządkowanie i rozwój modelu współpracy z dostawcami IT firmy
Pracę w firmie produktowej rozwijającej własne rozwiązania technologiczne dla klientów biznesowych i sektora publicznego.
Bliską współpracę z zespołami developerskimi, wdrożeniowymi, projektowymi i biznesowymi.
Samodzielną rolę z dużą przestrzenią do budowania standardów, procesów i narzędzi oceny dostawców.
Pracę przy nowoczesnych rozwiązaniach z obszaru contact center, voicebot, chatbot, automatyzacji i omnichannel.
Atrakcyjne warunki współpracy adekwatne do doświadczenia i zakresu odpowiedzialności.
Niezbędne narzędzia do pracy, w tym laptop i dostęp do systemów wykorzystywanych w organizacji.