Product Owner (Digital / Web & App)
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- Confluence
- Jira
Opis stanowiska
Do Zespołu Rozwoju Produktu Digital w CANAL+ szukamy osoby na stanowisko:
PRODUCT OWNER (Digital / Web & App)
Miejsce pracy: Warszawa Al. Gen. W. Sikorskiego 9
(Praca hybrydowa 3 dni z biura)
Dołączysz do zespołu WEB & APP, który odpowiada za rozwój kluczowych produktów cyfrowych Canal+, ze szczególnym naciskiem na obsługę klienta, self‑service (selfcare) oraz digitalizację procesów.
Szukamy osoby, która połączy kompetencje Product Ownera i Analityka Biznesowego — przejmie odpowiedzialność za transformację digitalową doświadczenia klienta oraz rozwój rozwiązań self‑service na dużą skalę.
Jeśli potrafisz działać godząc różne perspektywy i oczekiwania między obszarami w firmie, a decyzje będzie podejmowała w oparciu o dane, upraszczając złożone procesy i przekładając je na intuicyjne, efektywne rozwiązania produktowe.
Będziesz projektować i rozwijać funkcjonalności, które realnie wpływają na doświadczenie klienta (np. konto, płatności, pakiety, wsparcie), jednocześnie redukując koszty obsługi i przenosząc ruch do kanałów digital.
Pracując w Canal+ Polska, będziesz także współpracować z globalnymi zespołami Grupy CANAL+
Zakres obowiązków
• Rozwój obszaru self‑service i obsługi klienta w kanałach digital (web / app)
• Definiowanie i realizacja roadmapy dla funkcjonalności selfcare (konto, subskrypcje, płatności, wsparcie)
• Podejmowanie decyzji produktowych w oparciu o impact biznesowy (CX, contact rate, cost-to-serve)
• Analiza i zmiana procesów obsługowych w digitalu, w tym automatyzacja
• Optymalizacja user journey we współpracy z UX/UI
• Praca z danymi (GA4, Firebase, dane operacyjne, KPI contact center) — identyfikacja problemów i mierzenie efektów
• Współpraca z zespołami: Tech, UX, Data, Customer Care i Business — bez silosów
• Współpraca z globalnymi zespołami CANAL+ przy rozwoju standardów selfcare i wdrożeniach cross‑country
Wymagania
• Kilkuletnie doświadczenie w budowaniu i rozwijaniu rozwiązań self‑service lub produktów obsługowych (rola Product Ownera lub Analityka Biznesowego),
• Doświadczenie w zmianie procesów i przenoszeniu ich do kanałów online
• Umiejętność działania w modelu ownership — od problemu do wdrożonego rozwiązania i mierzalnego efektu
• Umiejętność pracy w środowisku wymagającym tempa i priorytetyzacji
• Silne podejście data‑driven i doświadczenie w pracy z KPI (konwersja, task success, contact rate, cost-to-serve)
• Bardzo dobra współpraca z zespołami developerskimi (Jira / Confluence) i rozumienie procesu delivery
• Umiejętność prowadzenia dyskusji wewnętrznej i projektowania modelowania procesów, projektowania flowów i tworzenia dokumentacji funkcjonalnej
• Doświadczenie we współpracy z UX/UI i rozumienie zasad projektowania doświadczeń użytkownika
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (praca w środowisku globalnym)
Mile widziane
• Doświadczenie w OTT/VOD, telco, e‑commerce lub produktach subskrypcyjnych
• Współpraca z Customer Care / Contact Center i optymalizacja kosztów obsługi
Oferujemy
• Pracę nad jedną z największych platform streamingowych w Polsce
• Realny wpływ na UX, UI i rozwój kluczowych procesów użytkownika
• Współpracę z zespołami WEB & APP, UX, Data/Analytics, technologią oraz grupą CANAL+ na poziomie globalnym
• Nowoczesne środowisko pracy, stabilne zatrudnienie i atrakcyjny pakiet benefitów, takich jak opieka medyczna, karta Multisport, karta lunchowa, kafeteria pracownicza czy dostęp do bogatej oferty CANAL+
• Możliwość rozwoju produktów o dużej skali i widoczności
PRODUCT OWNER (Digital / Web & App)
Miejsce pracy: Warszawa Al. Gen. W. Sikorskiego 9
(Praca hybrydowa 3 dni z biura)
Dołączysz do zespołu WEB & APP, który odpowiada za rozwój kluczowych produktów cyfrowych Canal+, ze szczególnym naciskiem na obsługę klienta, self‑service (selfcare) oraz digitalizację procesów.
Szukamy osoby, która połączy kompetencje Product Ownera i Analityka Biznesowego — przejmie odpowiedzialność za transformację digitalową doświadczenia klienta oraz rozwój rozwiązań self‑service na dużą skalę.
Jeśli potrafisz działać godząc różne perspektywy i oczekiwania między obszarami w firmie, a decyzje będzie podejmowała w oparciu o dane, upraszczając złożone procesy i przekładając je na intuicyjne, efektywne rozwiązania produktowe.
Będziesz projektować i rozwijać funkcjonalności, które realnie wpływają na doświadczenie klienta (np. konto, płatności, pakiety, wsparcie), jednocześnie redukując koszty obsługi i przenosząc ruch do kanałów digital.
Pracując w Canal+ Polska, będziesz także współpracować z globalnymi zespołami Grupy CANAL+
Zakres obowiązków
• Rozwój obszaru self‑service i obsługi klienta w kanałach digital (web / app)
• Definiowanie i realizacja roadmapy dla funkcjonalności selfcare (konto, subskrypcje, płatności, wsparcie)
• Podejmowanie decyzji produktowych w oparciu o impact biznesowy (CX, contact rate, cost-to-serve)
• Analiza i zmiana procesów obsługowych w digitalu, w tym automatyzacja
• Optymalizacja user journey we współpracy z UX/UI
• Praca z danymi (GA4, Firebase, dane operacyjne, KPI contact center) — identyfikacja problemów i mierzenie efektów
• Współpraca z zespołami: Tech, UX, Data, Customer Care i Business — bez silosów
• Współpraca z globalnymi zespołami CANAL+ przy rozwoju standardów selfcare i wdrożeniach cross‑country
Wymagania
• Kilkuletnie doświadczenie w budowaniu i rozwijaniu rozwiązań self‑service lub produktów obsługowych (rola Product Ownera lub Analityka Biznesowego),
• Doświadczenie w zmianie procesów i przenoszeniu ich do kanałów online
• Umiejętność działania w modelu ownership — od problemu do wdrożonego rozwiązania i mierzalnego efektu
• Umiejętność pracy w środowisku wymagającym tempa i priorytetyzacji
• Silne podejście data‑driven i doświadczenie w pracy z KPI (konwersja, task success, contact rate, cost-to-serve)
• Bardzo dobra współpraca z zespołami developerskimi (Jira / Confluence) i rozumienie procesu delivery
• Umiejętność prowadzenia dyskusji wewnętrznej i projektowania modelowania procesów, projektowania flowów i tworzenia dokumentacji funkcjonalnej
• Doświadczenie we współpracy z UX/UI i rozumienie zasad projektowania doświadczeń użytkownika
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (praca w środowisku globalnym)
Mile widziane
• Doświadczenie w OTT/VOD, telco, e‑commerce lub produktach subskrypcyjnych
• Współpraca z Customer Care / Contact Center i optymalizacja kosztów obsługi
Oferujemy
• Pracę nad jedną z największych platform streamingowych w Polsce
• Realny wpływ na UX, UI i rozwój kluczowych procesów użytkownika
• Współpracę z zespołami WEB & APP, UX, Data/Analytics, technologią oraz grupą CANAL+ na poziomie globalnym
• Nowoczesne środowisko pracy, stabilne zatrudnienie i atrakcyjny pakiet benefitów, takich jak opieka medyczna, karta Multisport, karta lunchowa, kafeteria pracownicza czy dostęp do bogatej oferty CANAL+
• Możliwość rozwoju produktów o dużej skali i widoczności
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
połączy kompetencje Product Ownera i Analityka Biznesowego
Oczekuje się, że będziesz wykonywać zadania zarówno Product Ownera, jak i Analityka Biznesowego, co może oznaczać szerszy zakres obowiązków niż standardowy PO.
🔴
przejmie odpowiedzialność za transformację digitalową doświadczenia klienta oraz rozwój rozwiązań self‑service na dużą skalę
Oznacza to dużą odpowiedzialność za kluczowe zmiany strategiczne w firmie, które mogą być trudne do zrealizowania.
🔴
potrafisz działać godząc różne perspektywy i oczekiwania między obszarami w firmie
Przygotuj się na częste konflikty interesów i potrzebę negocjacji między różnymi działami.
🟡
decyzje będzie podejmowała w oparciu o dane
Oczekuje się, że będziesz musiał/a uzasadniać swoje decyzje analizą danych, co może wymagać dodatkowego wysiłku i narzędzi.
🔴
redukując koszty obsługi i przenosząc ruch do kanałów digital
Jednym z kluczowych celów będzie optymalizacja kosztów, co może oznaczać presję na osiągnięcie konkretnych wyników finansowych.