Service Delivery Manager – Customer Lead
⚲ Łódź, Katowice
16 800 - 21 000 PLN (B2B)
Wymagania
- doświadczenie jako Service Delivery Manager / Customer Lead z odpowiedzialnością za relację z klientem przez cały czas trwania kontraktu
- praktyczna znajomość ServiceNow (tickety, incydenty, workflow serwisowe)
- doświadczenie we współodpowiedzialności za decyzje staffingowe i jakość zasobów (feedback, plany poprawy)
- doświadczenie w prowadzeniu daily stand-upów i spotkań usprawniających
- doświadczenie w zarządzaniu nieobecnościami i planowaniem urlopów zespołu
- gotowość do kierowania osobami z innych krajów w ich godzinach pracy
- tryb hybrydowy: Łódź/Katowice
Opis stanowiska
W Ework Group obejmiesz rolę Service Delivery Managera i staniesz się głównym punktem kontaktu dla klienta po starcie nowego kontraktu. Będziesz łączyć zarządzanie zespołem (urlopy, nieobecności, stand-upy, feedback) z hands-on obsługą ServiceNow, pilnowaniem SLA i prowadzeniem spotkań biznesowych z klientem. To dobra oferta dla osoby, która lubi jednocześnie relacje z klientem i codzienne zarządzanie operacją. Szczera uwaga: będziesz współodpowiadać za decyzje kadrowe i jakość zasobów, a także identyfikować szanse up-sell — to realnie dokłada presję na wyniki i zarządzanie ludźmi.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
SMOOTH RECRUITMENT PROCESS!
Proces rekrutacyjny może być szybki, ale niekoniecznie oznacza to brak formalności lub wysoką jakość komunikacji.
🔴
co-owning resourcing and staffing decisions together with a Team Lead, including responsibility for the quality of assigned resources, feedback and improvement plans.
Będziesz odpowiedzialny za decyzje dotyczące zasobów ludzkich i ich jakości, co może oznaczać konieczność zarządzania wydajnością i problemami zespołu.
🔴
Comfortable directing team members based in other countries during their working hours, when relevant.
Może wymagać pracy w niestandardowych godzinach, aby dostosować się do stref czasowych innych krajów.
🔴
flagging risks, escalations and potential up-sell opportunities.
Oprócz zarządzania ryzykiem i eskalacjami, będziesz również odpowiedzialny za identyfikację możliwości sprzedaży dodatkowej, co może oznaczać presję na wyniki sprzedażowe.
🟡
Proactive an
To niepełne zdanie sugeruje, że oczekiwana jest proaktywność, ale nie precyzuje, w jakim zakresie i w jakich obszarach.