Service Manager
⚲ Warszawa
15 120 - 18 480 PLN netto (B2B)
Wymagania
- Jira
- ServiceNow
- Agile
- Kanban
- Scrum
- CRM
Opis stanowiska
Craftware to ponad 500-osobowa firma technologiczna, która wspiera duże organizacje w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych za pomocą nowoczesnych rozwiązań IT - od systemów sprzedażowych i automatyzacji, po platformy danych i AI. Działamy tam, gdzie technologia musi być niezawodna, bezpieczna i skalowalna. Realizujemy projekty end-to-end: od analizy i architektury, przez wdrożenie, aż po rozwój i utrzymanie. Jesteśmy zaufanym partnerem takich technologii jak Salesforce, Veeva, UiPath i Databricks.
Model: praca zdalnaRodzaj zatrudnienia: pełny etat
Zadania:
Zarządzanie Operacyjne i Dostarczaniem Usług (Service Delivery)
• Zapewnienie ciągłości działania powierzonych usług zgodnie z zawartymi umowami SLA (Service Level Agreement) oraz wskaźnikami KPI.
• Nadzorowanie procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz ciągłością usług (ITSCM).
• Pełnienie roli punktu eskalacji dla poważnych incydentów i koordynowanie działań naprawczych.
• Regularne monitorowanie stabilności systemów oraz raportowanie wydajności usług do wyższej kadry zarządzającej.
Współpraca z Biznesem i Zarządzanie Relacjami
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami (np. działami badań i rozwoju R&D, diagnostyki, medycznymi lub komercyjnymi).
• Zrozumienie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania techniczne oraz strategię rozwoju usług.
• Zarządzanie oczekiwaniami biznesu w sytuacjach kryzysowych oraz prowadzenie regularnych przeglądów usług (Service Reviews).
Ciągłe Doskonalenie i Innowacje
• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji, automatyzacji oraz redukcji długu technologicznego w celu obniżenia kosztów operacyjnych.
• Inicjowanie i prowadzenie programów naprawczych (Service Improvement Plans) w przypadku niespełniania standardów jakościowych.
• Śledzenie trendów rynkowych i wdrażanie najlepszych praktyk z obszaru ITIL v4 oraz metodyk zwinnych (Agile/Scrum/DevOps).
Zarządzanie Finansami i Dostawcami (Vendor & Lifecycle Management)
• Nadzór nad budżetem operacyjnym powierzonej usługi oraz prognozowanie kosztów.
• Zarządzanie relacjami z zewnętrznymi dostawcami technologii i usług (SaaS, IaaS, vendorzy wsparcia), w tym weryfikacja wywiązywania się z umów i kontraktów.
• Współpraca z działem zakupów (Procurement) przy odnawianiu lub negocjowaniu nowych umów wsparcia.
Zgodność z Regulacjami i Bezpieczeństwo (Compliance & Quality)
• Zapewnienie, że wszystkie procesy i systemy są w pełni zgodne z restrykcyjnymi regulacjami branżowymi (GxP, walidacja systemów komputerowych - CSV).
• Współpraca z działami Quality Assurance oraz Cyber Security podczas cyklicznych audytów wewnętrznych i zewnętrznych.
Wymagania:
• Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu dostarczaniem usług IT, zwłaszcza w obszarze rozwoju oprogramowania z uwzględnieniem całego cyklu życia usługi
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM
• Doświadczenie w obsłudze i zarządzaniu procesami Change i Release Management
• Doświadczenie w pracy z interesariuszami/przedstawicielami biznesu
• Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu zespołami
• Szeroka wiedza z zakresu rozwiązań informatycznych oraz metodyk i standardów (Agile, Kanban, Scrum)
• Znajomość ITIL potwierdzona certyfikacją na poziomie co najmniej Foundation
• Znajomość narzędzi: Jira, Service Now
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)
• Wysoka komunikatywność i terminowość
• Umiejętność pracy w środowisku wielokulturowym
• Umiejętność rozwiązywania problemów, motywowania, eskalowania
• Gotowość do pracy w różnych strefach czasowych
Mile widziane:
• Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i przy serwisach/projektach walidowanych
• Znajomość technologii Cloud
Warunki zatrudnienia:
• Kontrakt B2B
• Codzienne wsparcie liderów zespołów
• Dedykowany budżet certyfikacyjny
• Pomoc w określeniu i wsparcie w Twojej ścieżce rozwoju
• Pakiet benefitów
• Wyjazdy integracyjne
Model: praca zdalnaRodzaj zatrudnienia: pełny etat
Zadania:
Zarządzanie Operacyjne i Dostarczaniem Usług (Service Delivery)
• Zapewnienie ciągłości działania powierzonych usług zgodnie z zawartymi umowami SLA (Service Level Agreement) oraz wskaźnikami KPI.
• Nadzorowanie procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz ciągłością usług (ITSCM).
• Pełnienie roli punktu eskalacji dla poważnych incydentów i koordynowanie działań naprawczych.
• Regularne monitorowanie stabilności systemów oraz raportowanie wydajności usług do wyższej kadry zarządzającej.
Współpraca z Biznesem i Zarządzanie Relacjami
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami (np. działami badań i rozwoju R&D, diagnostyki, medycznymi lub komercyjnymi).
• Zrozumienie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania techniczne oraz strategię rozwoju usług.
• Zarządzanie oczekiwaniami biznesu w sytuacjach kryzysowych oraz prowadzenie regularnych przeglądów usług (Service Reviews).
Ciągłe Doskonalenie i Innowacje
• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji, automatyzacji oraz redukcji długu technologicznego w celu obniżenia kosztów operacyjnych.
• Inicjowanie i prowadzenie programów naprawczych (Service Improvement Plans) w przypadku niespełniania standardów jakościowych.
• Śledzenie trendów rynkowych i wdrażanie najlepszych praktyk z obszaru ITIL v4 oraz metodyk zwinnych (Agile/Scrum/DevOps).
Zarządzanie Finansami i Dostawcami (Vendor & Lifecycle Management)
• Nadzór nad budżetem operacyjnym powierzonej usługi oraz prognozowanie kosztów.
• Zarządzanie relacjami z zewnętrznymi dostawcami technologii i usług (SaaS, IaaS, vendorzy wsparcia), w tym weryfikacja wywiązywania się z umów i kontraktów.
• Współpraca z działem zakupów (Procurement) przy odnawianiu lub negocjowaniu nowych umów wsparcia.
Zgodność z Regulacjami i Bezpieczeństwo (Compliance & Quality)
• Zapewnienie, że wszystkie procesy i systemy są w pełni zgodne z restrykcyjnymi regulacjami branżowymi (GxP, walidacja systemów komputerowych - CSV).
• Współpraca z działami Quality Assurance oraz Cyber Security podczas cyklicznych audytów wewnętrznych i zewnętrznych.
Wymagania:
• Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu dostarczaniem usług IT, zwłaszcza w obszarze rozwoju oprogramowania z uwzględnieniem całego cyklu życia usługi
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM
• Doświadczenie w obsłudze i zarządzaniu procesami Change i Release Management
• Doświadczenie w pracy z interesariuszami/przedstawicielami biznesu
• Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu zespołami
• Szeroka wiedza z zakresu rozwiązań informatycznych oraz metodyk i standardów (Agile, Kanban, Scrum)
• Znajomość ITIL potwierdzona certyfikacją na poziomie co najmniej Foundation
• Znajomość narzędzi: Jira, Service Now
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)
• Wysoka komunikatywność i terminowość
• Umiejętność pracy w środowisku wielokulturowym
• Umiejętność rozwiązywania problemów, motywowania, eskalowania
• Gotowość do pracy w różnych strefach czasowych
Mile widziane:
• Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i przy serwisach/projektach walidowanych
• Znajomość technologii Cloud
Warunki zatrudnienia:
• Kontrakt B2B
• Codzienne wsparcie liderów zespołów
• Dedykowany budżet certyfikacyjny
• Pomoc w określeniu i wsparcie w Twojej ścieżce rozwoju
• Pakiet benefitów
• Wyjazdy integracyjne
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Zapewnienie ciągłości działania powierzonych usług zgodnie z zawartymi umowami SLA (Service Level Agreement) oraz wskaźnikami KPI.
Oznacza to, że będziesz odpowiedzialny za utrzymanie systemów w działaniu i spełnianie ustalonych celów jakościowych, co może wiązać się z presją i koniecznością szybkiego reagowania na awarie.
🔴
Pełnienie roli punktu eskalacji dla poważnych incydentów i koordynowanie działań naprawczych.
Będziesz osobą pierwszego kontaktu w przypadku poważnych problemów, co może oznaczać pracę pod presją czasu i konieczność podejmowania szybkich decyzji w stresujących sytuacjach.
🟡
Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami (np. działami badań i rozwoju R&D, diagnostyki, medycznymi lub komercyjnymi).
Wymaga to umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych, a także zdolności do zrozumienia i reprezentowania różnych perspektyw biznesowych.
🟡
Zrozumienie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania techniczne oraz strategię rozwoju usług.
Oczekuje się od Ciebie nie tylko wiedzy technicznej, ale także zdolności do analizy biznesowej i proaktywnego wpływania na rozwój produktów.
🟡
Realizujemy projekty end-to-end: od analizy i architektury, przez wdrożenie, aż po rozwój i utrzymanie.
Oznacza to szeroki zakres odpowiedzialności i możliwość zaangażowania w różne etapy cyklu życia projektu, co może być zarówno szansą na rozwój, jak i wyzwaniem ze względu na różnorodność zadań.