Service Manager
⚲ Katowice
13 000 - 19 000 PLN (UoP)
Opis stanowiska
- Own and govern IT services across their lifecycle (incident, problem, change, request).
- Ensure stable and efficient daily service operations
- Monitor SLA, KPI, CSAT/DSAT performance and drive corrective actions.
- Act as primary point of contact for customers and key stakeholders.
- Lead service reviews, reporting, and communication on service performance, risks, and improvements.
- Manage escalations and ensure timely resolution of critical issues.
- Coordinate service teams, service leads, and contractors
- Support workload planning, prioritisation, and resource management.
- Identify operational risks and implement mitigation plans.
- Ensure stable and efficient daily service operations
- Monitor SLA, KPI, CSAT/DSAT performance and drive corrective actions.
- Act as primary point of contact for customers and key stakeholders.
- Lead service reviews, reporting, and communication on service performance, risks, and improvements.
- Manage escalations and ensure timely resolution of critical issues.
- Coordinate service teams, service leads, and contractors
- Support workload planning, prioritisation, and resource management.
- Identify operational risks and implement mitigation plans.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Own and govern IT services across their lifecycle (incident, problem, change, request).
Będziesz odpowiedzialny za pełne zarządzanie procesami IT, co może oznaczać dużą odpowiedzialność i potencjalnie brak wsparcia.
🟡
Ensure stable and efficient daily service operations
Oczekuje się, że będziesz utrzymywać bieżące operacje bez większych problemów, co może oznaczać presję na utrzymanie status quo.
🔴
Monitor SLA, KPI, CSAT/DSAT performance and drive corrective actions.
Będziesz musiał aktywnie reagować na problemy i niedociągnięcia, co może oznaczać ciągłe rozwiązywanie kryzysów.
🟡
Act as primary point of contact for customers and key stakeholders.
Będziesz główną osobą do kontaktu, co może oznaczać dużą liczbę interakcji i potencjalnie trudnych rozmów.
🔴
Coordinate service teams, service leads, and contractors
Będziesz zarządzać ludźmi, co może oznaczać odpowiedzialność za ich pracę i wyniki, nawet jeśli nie są bezpośrednio Twoimi podwładnymi.