Tester botów konwersacyjnych
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- Jira
- Confluence
- MS Power BI
- UX/UI
- NLP
- SQL
Opis stanowiska
• testowanie i doskonalenie chatbotów, voicebotów oraz rozwiązań opartych na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI)
• planowanie i realizacja testów procesów obsługi klienta w kanałach telefonicznych i cyfrowych oraz analiza ich wyników
• współpraca z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy identyfikacji błędów, wdrażaniu usprawnień i podnoszeniu jakości rozwiązań
• monitorowanie jakości działania rozwiązań konwersacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji wspierających ich rozwój
Wymagania
• doświadczenie w testowaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatbotów i voicebotów), preferencyjnie na platformie SentiOne Automate lub podobnych
• doświadczenie w testowaniu botów opartych na modelach generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI)
• znajomość narzędzi Jira i Confluence oraz narzędzi raportowych, takich jak MS Power BI
• wiedza z zakresu dobrych praktyk projektowania doświadczeń użytkownika (UX) i interfejsów użytkownika (UI)
• znajomość podstaw przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz uczenia maszynowego (Machine Learning), w szczególności w obszarze rozpoznawania intencji (intent recognition), rozpoznawania nazwanych encji (NER)
• wykształcenie wyższe
• doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta, zarówno telefonicznych, jak i cyfrowych (aplikacje mobilne, serwisy internetowe)
• podstawowa znajomość SQL lub gotowość do szybkiego opanowania tego narzędzia
• staranność, dobra organizacja pracy, proaktywność i kreatywność
• umiejętność efektywnej współpracy zespołowej oraz jasnej i otwartej komunikacji ze współpracownikami,
Oferujemy
• współpraca w ramach B2B
• tryb hybrydowy - raz w tygodniu. Biuro w Warszawie (ul. Chmielna 89)
• planowanie i realizacja testów procesów obsługi klienta w kanałach telefonicznych i cyfrowych oraz analiza ich wyników
• współpraca z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy identyfikacji błędów, wdrażaniu usprawnień i podnoszeniu jakości rozwiązań
• monitorowanie jakości działania rozwiązań konwersacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji wspierających ich rozwój
Wymagania
• doświadczenie w testowaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatbotów i voicebotów), preferencyjnie na platformie SentiOne Automate lub podobnych
• doświadczenie w testowaniu botów opartych na modelach generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI)
• znajomość narzędzi Jira i Confluence oraz narzędzi raportowych, takich jak MS Power BI
• wiedza z zakresu dobrych praktyk projektowania doświadczeń użytkownika (UX) i interfejsów użytkownika (UI)
• znajomość podstaw przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz uczenia maszynowego (Machine Learning), w szczególności w obszarze rozpoznawania intencji (intent recognition), rozpoznawania nazwanych encji (NER)
• wykształcenie wyższe
• doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta, zarówno telefonicznych, jak i cyfrowych (aplikacje mobilne, serwisy internetowe)
• podstawowa znajomość SQL lub gotowość do szybkiego opanowania tego narzędzia
• staranność, dobra organizacja pracy, proaktywność i kreatywność
• umiejętność efektywnej współpracy zespołowej oraz jasnej i otwartej komunikacji ze współpracownikami,
Oferujemy
• współpraca w ramach B2B
• tryb hybrydowy - raz w tygodniu. Biuro w Warszawie (ul. Chmielna 89)
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
testowanie i doskonalenie chatbotów, voicebotów oraz rozwiązań opartych na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI)
Może oznaczać zarówno testowanie istniejących rozwiązań, jak i aktywne uczestnictwo w ich tworzeniu i ulepszaniu, co może wymagać szerszego zakresu obowiązków niż tylko testowanie.
🔴
planowanie i realizacja testów procesów obsługi klienta w kanałach telefonicznych i cyfrowych oraz analiza ich wyników
Oprócz samych testów, od kandydata może być wymagana głęboka analiza wyników i wyciąganie wniosków, co może być czasochłonne i wymagać umiejętności analitycznych.
🔴
współpraca z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy identyfikacji błędów, wdrażaniu usprawnień i podnoszeniu jakości rozwiązań
Oznacza to, że będziesz musiał aktywnie komunikować się z różnymi działami, co może wymagać negocjacji i przekonywania, a nie tylko zgłaszania błędów.
🔴
preferencyjnie na platformie SentiOne Automate lub podobnych
Choć preferencyjne, brak doświadczenia na tej konkretnej platformie może być znaczącym minusem lub wymagać szybkiego uczenia się.
🔴
podstawowa znajomość SQL lub gotowość do szybkiego opanowania tego narzędzia
Może oznaczać, że będziesz musiał intensywnie pracować z bazami danych, nawet jeśli na początku nie masz dużego doświadczenia.