Application Support
⚲ Warszawa
16 000 - 20 000 PLN netto (B2B)
Wymagania
- problem management
- Incident management
- ITIL
- Grafana
- Change Management
- Kibana
Opis stanowiska
Wspólnie z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Application Support Analyst.
Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym, obsługującym procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA.
💡 ZAKRES USŁUG
•
Analiza logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana) w celu identyfikacji przyczyny błędu, z rozróżnieniem problemu technicznego od funkcjonalnego (brakujące uprawnienia, niezrealizowany krok procesu, błędna konfiguracja reguł).
• Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) przy incydentach wymagających interwencji technicznej, z harmonogramem realizacji usług uzgadnianym między stronami z uwzględnieniem potrzeb projektu.
• Przyjęcie, udokumentowanie i domknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office z regionu EMEA, od zgłoszenia po komunikację do biznesu.
• Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów, wraz z eskalacją do Problem Management i propozycją rozwiązań.
• Dokumentacja operacyjna i runbooki dla najczęstszych typów incydentów, prowadzone i aktualizowane na bieżąco.
• Ocena wpływu zmian produkcyjnych na użytkowników funkcjonalnych w ramach procesu Change Management.
• Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii przy użyciu podstawowych zapytań SQL.
🔍 WYMAGANE KOMPETENCJE
•
Min. 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.
• Praktyczna znajomość ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
• Umiejętność wykonywania Root Cause Analysis dla problemów funkcjonalnych i danych transakcyjnych.
• Umiejętność czytania i filtrowania logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana lub narzędzia równoważne).
• Analityczne podejście do diagnozowania przyczyn incydentów w środowisku wieloaplikacyjnym.
• Angielski na poziomie C1, umożliwiający codzienną komunikację z regionem EMEA.
• Umiejętność samodzielnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT.
Mile widziane:
• Podstawowa znajomość SQL do analizy danych i logów (SELECT, proste JOIN).
• Doświadczenie w środowisku regulowanym (bankowość korporacyjna).
• Doświadczenie w obszarze Banking, Payments lub Reconciliation.
• Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow).
✨ OFERUJEMY
•
Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.
• Realizacja usług na rzecz jednego z europejskich liderów w branży bankowej, w środowisku o globalnej obecności i wysokich standardach operacyjnych.
•
Otwartość na okazjonalne spotkania projektowe w Warszawie, ustalane w zależności od potrzeb projektu i uzgadniane między stronami.
• Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.
• Realizacja usług w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office na rzecz Partnera w regionie EMEA.
• Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.
• 5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów
• Elastyczną formę współpracy B2B.
• Szybki i zdalny proces.
Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.
12959/MG
Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym, obsługującym procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA.
💡 ZAKRES USŁUG
•
Analiza logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana) w celu identyfikacji przyczyny błędu, z rozróżnieniem problemu technicznego od funkcjonalnego (brakujące uprawnienia, niezrealizowany krok procesu, błędna konfiguracja reguł).
• Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) przy incydentach wymagających interwencji technicznej, z harmonogramem realizacji usług uzgadnianym między stronami z uwzględnieniem potrzeb projektu.
• Przyjęcie, udokumentowanie i domknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office z regionu EMEA, od zgłoszenia po komunikację do biznesu.
• Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów, wraz z eskalacją do Problem Management i propozycją rozwiązań.
• Dokumentacja operacyjna i runbooki dla najczęstszych typów incydentów, prowadzone i aktualizowane na bieżąco.
• Ocena wpływu zmian produkcyjnych na użytkowników funkcjonalnych w ramach procesu Change Management.
• Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii przy użyciu podstawowych zapytań SQL.
🔍 WYMAGANE KOMPETENCJE
•
Min. 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.
• Praktyczna znajomość ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
• Umiejętność wykonywania Root Cause Analysis dla problemów funkcjonalnych i danych transakcyjnych.
• Umiejętność czytania i filtrowania logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana lub narzędzia równoważne).
• Analityczne podejście do diagnozowania przyczyn incydentów w środowisku wieloaplikacyjnym.
• Angielski na poziomie C1, umożliwiający codzienną komunikację z regionem EMEA.
• Umiejętność samodzielnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT.
Mile widziane:
• Podstawowa znajomość SQL do analizy danych i logów (SELECT, proste JOIN).
• Doświadczenie w środowisku regulowanym (bankowość korporacyjna).
• Doświadczenie w obszarze Banking, Payments lub Reconciliation.
• Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow).
✨ OFERUJEMY
•
Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.
• Realizacja usług na rzecz jednego z europejskich liderów w branży bankowej, w środowisku o globalnej obecności i wysokich standardach operacyjnych.
•
Otwartość na okazjonalne spotkania projektowe w Warszawie, ustalane w zależności od potrzeb projektu i uzgadniane między stronami.
• Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.
• Realizacja usług w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office na rzecz Partnera w regionie EMEA.
• Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.
• 5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów
• Elastyczną formę współpracy B2B.
• Szybki i zdalny proces.
Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.
12959/MG
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Analiza logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana) w celu identyfikacji przyczyny błędu, z rozróżnieniem problemu technicznego od funkcjonalnego (brakujące uprawnienia, niezrealizowany krok procesu, błędna konfiguracja reguł).
Oczekuje się, że będziesz potrafił/a samodzielnie diagnozować problemy, a nie tylko przekazywać je dalej.
🔴
Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) przy incydentach wymagających interwencji technicznej, z harmonogramem realizacji usług uzgadnianym między stronami z uwzględnieniem potrzeb projektu.
Będziesz musiał/a być pośrednikiem między użytkownikami biznesowymi a zespołami technicznymi, co może oznaczać presję czasu i konieczność negocjacji.
🔴
Przyjęcie, udokumentowanie i domknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office z regionu EMEA, od zgłoszenia po komunikację do biznesu.
Obejmuje to pełną odpowiedzialność za cały cykl życia incydentu, w tym komunikację z użytkownikami, co może być czasochłonne.
🟡
Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów, wraz z eskalacją do Problem Management i propozycją rozwiązań.
Oczekuje się proaktywnego podejścia do rozwiązywania problemów, a nie tylko reagowania na bieżące zgłoszenia.
🟡
Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii przy użyciu podstawowych zapytań SQL.
Podstawowa znajomość SQL jest wymagana do analizy danych, co jest standardem w tego typu rolach.