Application Support Engineer (f/m)
⚲ Warszawa, Wola
16 000–20 000 zł netto (+ VAT) / mies.
Wymagania
- SQL
- Problem Management
- Incident management
- 2nd line support
- Kibana
- Grafana
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Min. 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.
Praktyczna znajomość ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
Umiejętność wykonywania Root Cause Analysis dla problemów funkcjonalnych i danych transakcyjnych.
Umiejętność czytania i filtrowania logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana lub narzędzia równoważne).
Analityczne podejście do diagnozowania przyczyn incydentów w środowisku wieloaplikacyjnym.
Angielski na poziomie C1, umożliwiający codzienną komunikację z regionem EMEA.
Umiejętność samodzielnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT.
Mile widziane:
Podstawowa znajomość SQL do analizy danych i logów (SELECT, proste JOIN).
Doświadczenie w środowisku regulowanym (bankowość korporacyjna).
Doświadczenie w obszarze Banking, Payments lub Reconciliation.
Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow).
O projekcie:
Wspólnie z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Application Support Analyst.
Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym, obsługującym procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA.
Zakres obowiązków:
Analiza logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana) w celu identyfikacji przyczyny błędu, z rozróżnieniem problemu technicznego od funkcjonalnego (brakujące uprawnienia, niezrealizowany krok procesu, błędna konfiguracja reguł).
Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) przy incydentach wymagających interwencji technicznej, z harmonogramem realizacji usług uzgadnianym między stronami z uwzględnieniem potrzeb projektu.
Przyjęcie, udokumentowanie i domknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office z regionu EMEA, od zgłoszenia po komunikację do biznesu.
Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów, wraz z eskalacją do Problem Management i propozycją rozwiązań.
Dokumentacja operacyjna i runbooki dla najczęstszych typów incydentów, prowadzone i aktualizowane na bieżąco.
Ocena wpływu zmian produkcyjnych na użytkowników funkcjonalnych w ramach procesu Change Management.
Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii przy użyciu podstawowych zapytań SQL.
Oferujemy:
Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.
Realizacja usług na rzecz jednego z europejskich liderów w branży bankowej, w środowisku o globalnej obecności i wysokich standardach operacyjnych.
Otwartość na okazjonalne spotkania projektowe w Warszawie, ustalane w zależności od potrzeb projektu i uzgadniane między stronami.
Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.
Realizacja usług w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office na rzecz Partnera w regionie EMEA.
Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.
5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów
Elastyczną formę współpracy B2B.
Szybki i zdalny proces.
Min. 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.
Praktyczna znajomość ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
Umiejętność wykonywania Root Cause Analysis dla problemów funkcjonalnych i danych transakcyjnych.
Umiejętność czytania i filtrowania logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana lub narzędzia równoważne).
Analityczne podejście do diagnozowania przyczyn incydentów w środowisku wieloaplikacyjnym.
Angielski na poziomie C1, umożliwiający codzienną komunikację z regionem EMEA.
Umiejętność samodzielnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT.
Mile widziane:
Podstawowa znajomość SQL do analizy danych i logów (SELECT, proste JOIN).
Doświadczenie w środowisku regulowanym (bankowość korporacyjna).
Doświadczenie w obszarze Banking, Payments lub Reconciliation.
Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow).
O projekcie:
Wspólnie z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Application Support Analyst.
Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym, obsługującym procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA.
Zakres obowiązków:
Analiza logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana) w celu identyfikacji przyczyny błędu, z rozróżnieniem problemu technicznego od funkcjonalnego (brakujące uprawnienia, niezrealizowany krok procesu, błędna konfiguracja reguł).
Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) przy incydentach wymagających interwencji technicznej, z harmonogramem realizacji usług uzgadnianym między stronami z uwzględnieniem potrzeb projektu.
Przyjęcie, udokumentowanie i domknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office z regionu EMEA, od zgłoszenia po komunikację do biznesu.
Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów, wraz z eskalacją do Problem Management i propozycją rozwiązań.
Dokumentacja operacyjna i runbooki dla najczęstszych typów incydentów, prowadzone i aktualizowane na bieżąco.
Ocena wpływu zmian produkcyjnych na użytkowników funkcjonalnych w ramach procesu Change Management.
Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii przy użyciu podstawowych zapytań SQL.
Oferujemy:
Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.
Realizacja usług na rzecz jednego z europejskich liderów w branży bankowej, w środowisku o globalnej obecności i wysokich standardach operacyjnych.
Otwartość na okazjonalne spotkania projektowe w Warszawie, ustalane w zależności od potrzeb projektu i uzgadniane między stronami.
Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.
Realizacja usług w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office na rzecz Partnera w regionie EMEA.
Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.
5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów
Elastyczną formę współpracy B2B.
Szybki i zdalny proces.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Analityczne podejście do diagnozowania przyczyn incydentów w środowisku wieloaplikacyjnym.
Może oznaczać, że będziesz musiał/a radzić sobie z wieloma systemami jednocześnie, co może być skomplikowane i czasochłonne.
🔴
Umiejętność samodzielnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT.
Oczekuje się od Ciebie proaktywności i umiejętności rozwiązywania problemów bez ciągłego nadzoru.
🟡
Praktyczna znajomość ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
Oznacza to, że będziesz musiał/a stosować się do formalnych procedur zarządzania incydentami, problemami i zmianami, co może być biurokratyczne.
🟡
Analiza logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana) w celu identyfikacji przyczyny błędu, z rozróżnieniem problemu technicznego od fu
Choć brzmi technicznie, może oznaczać, że będziesz głównie zajmować się rozwiązywaniem problemów zgłaszanych przez użytkowników, a nie tworzeniem nowych rozwiązań.
🟡
Wspólnie z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Application Support Analyst.
Podkreśla prestiż partnera, ale samo stanowisko jest w obszarze wsparcia, co może oznaczać mniej innowacyjne zadania niż w projektach deweloperskich.