Customer Support Engineer
From 22 100 PLN (UoP)
Wymagania
- gotowość do okresowych dyżurów on-call przy awariach produkcyjnych
- doświadczenie w rozwiązywaniu zgłoszeń technicznych, w tym o wysokim priorytecie (high-severity)
- umiejętność odtwarzania i debugowania problemów klientów w środowiskach testowych
- doświadczenie w pracy z klientami enterprise i prowadzeniu sesji debugowania
- zdolność do mentorowania nowych członków zespołu w zakresie procesów i procedur
- doświadczenie w tworzeniu dokumentacji produktowej i bazy wiedzy dla klientów
- nastawienie na automatyzację i ciągłe usprawnianie procesów oraz narzędzi
- dokumentowanie całej aktywności z klientami zgodnie ze standardami bezpieczeństwa wewnętrznego i zewnętrznego
Opis stanowiska
Coder to platforma do uruchamiania środowisk deweloperskich (self-hosted, 'agent-ready') dla enterprise, z naciskiem na bezpieczeństwo i zgodność. Jako Customer Support Engineer będziesz odtwarzać i debugować problemy klientów, prowadzić sesje diagnostyczne z Enterprise Account Managerami, rozwiązywać zgłoszenia (w tym krytyczne awarie produkcyjne) oraz współtworzyć dokumentację i bazę wiedzy. To oferta dla osoby, która lubi automatyzację, pracę z klientem enterprise i nie boi się dyżurów on-call. Szczera uwaga: opis mocno podkreśla 'dynamic, collaborative team' i 'small, agile group' — w praktyce może to oznaczać szybkie tempo, częste zmiany priorytetów i szeroki zakres obowiązków przy ograniczonym wsparciu operacyjnym, więc warto dopytać o realny podział zadań i procesy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
dynamic, collaborative team
Może sugerować szybkie tempo pracy i częste zmiany priorytetów; 'collaborative' bywa używane, gdy faktycznie brakuje jasnego podziału obowiązków.
🔴
pivotal role
Podkreślenie wagi stanowiska bez konkretów — często oznacza szeroki zakres obowiązków przy ograniczonym wsparciu.
🔴
making a direct and lasting impact
Fraza motywacyjna bez mierzalnych kryteriów sukcesu; może oznaczać, że oczekiwania są niejasne.
🔴
fast-growing business
Sygnał, że procesy mogą być jeszcze nieustabilizowane, a zakres obowiązków zmienia się wraz ze wzrostem firmy.
🔴
small, agile group
Może oznaczać pracę w małym zespole z szerokim zakresem zadań i mniejszym wsparciem operacyjnym.