Delivery Customer Lead (ServiceNow)
⚲ Katowice, Łódź
Do uzgodnienia
Wymagania
- udokumentowane doświadczenie jako Service Delivery Manager / Customer Lead z pełną odpowiedzialnością za relację z klientem przez cały czas trwania kontraktu
- doświadczenie we wspieraniu onboardingu klienta we współpracy z zespołem i Team Leadem
- praktyczna znajomość ServiceNow (zgłoszenia, incydenty, workflow service delivery)
- doświadczenie we współodpowiedzialności za decyzje resourcingowe i staffingowe, w tym za jakość zasobów, feedback i plany poprawy
- doświadczenie w prowadzeniu daily stand-upów oraz spotkań zespołowych i usprawniających
- doświadczenie w bieżącym zarządzaniu zespołem: planowanie urlopów, zwolnienia lekarskie, zastępstwa
- umiejętność prowadzenia spotkań z klientem (Support & Business Meetings) oraz Dev Meetings i wsparcia CPO w przeglądzie stories
- gotowość do kierowania pracą członków zespołu z innych krajów w ich godzinach pracy
Opis stanowiska
Rola Delivery Customer Lead w IT Connect — po okresie start-up nowego kontraktu przejmujesz pełną odpowiedzialność za relację z klientem i stajesz się głównym punktem kontaktu. Łączysz zarządzanie zespołem (stand-upy, planowanie urlopów, nieobecności, współodpowiedzialność za dobór i jakość zasobów) z praktyczną znajomością ServiceNow do obsługi zgłoszeń, incydentów i SLA. Uczciwa uwaga: to stanowisko z dużą odpowiedzialnością i presją — samodzielne prowadzenie relacji z klientem od pierwszego dnia oraz koordynacja zespołów w innych strefach czasowych, co może wymagać pracy w niestandardowych godzinach.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
acting as the main contact person for a client throughout the contract
Będziesz głównym punktem kontaktu dla klienta, co może oznaczać dużą odpowiedzialność i presję.
🔴
co-owning resourcing and staffing decisions together with a Team Lead
Będziesz współodpowiedzialny za decyzje dotyczące zasobów i personelu, co może oznaczać konieczność zarządzania wydajnością i problemami zespołu.
🔴
Comfortable directing team members based in other countries during their working hours, when relevant
Może to oznaczać konieczność pracy w niestandardowych godzinach, aby koordynować pracę z zespołami w innych strefach czasowych.
🔴
Proactive and structured, able to take full ownership of a client relationship from day one
Oczekuje się od Ciebie samodzielności i natychmiastowego przejęcia pełnej odpowiedzialności za relację z klientem.
🟡
flagging risks, escalations and potential up-sell opportunities
Oprócz bieżącego zarządzania, będziesz również odpowiedzialny za identyfikację i zgłaszanie potencjalnych możliwości rozwoju biznesu.