German IT Support Specialist (m/f/d)
⚲ Wrocław
5 - 8 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- język niemiecki na poziomie C1 (warunek konieczny)
- wstępne doświadczenie w IT support, service desk lub helpdesk
- znajomość Windows 10/11, Microsoft Office i Microsoft 365
- doświadczenie z Active Directory, administracją użytkownikami i zarządzaniem hasłami
- podstawowa znajomość sieci, serwerów, VPN, drukarek i sprzętu klienckiego
Mile widziane
- dobra znajomość języka angielskiego
- doświadczenie z systemami ticketowymi, narzędziami zdalnego wsparcia lub procesami ITSM
Opis stanowiska
Pierwsza linia wsparcia IT dla niemieckojęzycznych klientów — przyjmowanie, klasyfikacja i rozwiązywanie incydentów związanych z Windows, Microsoft 365, Office, drukarkami, siecią i kontami użytkowników, dokumentowanie działań w systemie ticketowym zgodnie z procesami ITIL oraz eskalacja do drugiej linii. To oferta dla osoby z pierwszym doświadczeniem w helpdesku, która biegle mówi po niemiecku (C1) i chce pracować we Wrocławiu w międzynarodowym zespole.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
become part of an experienced international IT team
Będziesz pracować z ludźmi z różnych krajów, co może oznaczać różne style pracy i komunikacji.
🟡
first point of contact for IT-related requests
Będziesz obsługiwać wszystkie podstawowe problemy użytkowników, zanim zostaną one przekazane dalej.
🟡
Providing first-level resolution for user issues
Twoje zadania będą ograniczone do rozwiązywania najprostszych i najczęściej powtarzających się problemów.
🟡
Forwarding more complex incidents to 2nd Level Support or the responsible specialist teams
Nie będziesz zajmować się trudniejszymi problemami, które wymagają specjalistycznej wiedzy.
🔴
Ensuring compliance with defined Service Level Agreements
Będziesz musiał działać szybko i efektywnie, aby spełnić określone normy czasowe obsługi zgłoszeń.