Helpdesk Specialist
⚲ Radom
Do uzgodnienia
Wymagania
- AI
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku (wsparcie IT / service desk), pozwalający działać samodzielnie od pierwszego dnia
praktyczna umiejętność korzystania z narzędzi AI w codziennej pracy: diagnozowanie, szukanie rozwiązań, automatyzacja powtarzalnych zadań
samodzielność w rozwiązywaniu problemów i docieraniu do informacji
ogólna orientacja techniczna pozwalająca zrozumieć problem w obszarach e-commerce, integracji systemów i infrastruktury IT
dobra znajomość systemów Windows i macOS na stanowiskach użytkowników
łatwość poruszania się w panelach administracyjnych oraz rozwiązywania problemów zdalnie
podstawowa znajomość działania sieci, poczty i sprzętu komputerowego
bardzo dobra organizacja pracy własnej
prawo jazdy kat. B (wyjazdy do lokalizacji)
Mile widziane:
doświadczenie w e-commerce lub przy integracjach systemów sprzedaży, ERP i logistyki
podstawy pracy z danymi (odczyt, proste zapytania) i formatami wymiany (JSON, XML, CSV)
świadomość zasad ochrony danych osobowych (RODO)
O projekcie:
Abriga to dynamicznie rosnąca firma z sektora health and beauty. Skutecznie łączymy świat nowoczesnego e-commerce z tradycyjnymi kanałami sprzedaży, stale rozwijając naszą pozycję na rynku. Pracujemy z dbałością o szczegóły i detale, dlatego szukamy doświadczonego specjalisty wsparcia IT, który stanie się centralnym punktem
kontaktu w firmie. Na co dzień to praca helpdeskowa, a jednocześnie rola łącznika między
e-commerce, logistyką, biznesem i zespołem programistów: To do Ciebie trafiać będą zgłoszenia,
a Twoim zadaniem jest je zrozumieć, rozwiązać i doprowadzić do końca, wspierając się
narzędziami AI
Zakres obowiązków:
obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników i biznesu (wsparcie IT), stacjonarnie i zdalnie
diagnozowanie i usuwanie problemów w obszarze e-commerce, integracji systemów sprzedaży, ERP i logistyki oraz infrastruktury, z wykorzystaniem narzędzi AI do przyspieszenia diagnozy i szukania rozwiązań
samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń (konta, dostępy, konfiguracja, poprawki w panelach), eskalacja złożonych tematów do zespołu Developers
utrzymywanie porządku i przejrzystości w kolejce zgłoszeń, raportowanie statusów, dopilnowanie terminów
wsparcie stanowisk pracy i infrastruktury IT w lokalizacjach (sieć, sprzęt, urządzenia peryferyjne, zasilanie)
inwentaryzacja i zamawianie sprzętu, współpraca z dostawcami
tworzenie i utrzymanie dokumentacji systemów i procesów
Oferujemy:
umowę o pracę na pełny etat i stabilne warunki
solidne wdrożenie i wsparcie zespołu na start
realny wpływ na organizację pracy IT i jakość obsługi, dużą samodzielność
pracę w zespole, który realnie wdraża AI i automatyzację, a nie tylko o nich mówi
różnorodne zadania i codzienny kontakt z wieloma obszarami firmy: e-commerce, logistyką, programistami
ciągły rozwój i naukę nowych technologii
przyjazne biuro, dobra kawa, świeże owoce, karnet sportowy
minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku (wsparcie IT / service desk), pozwalający działać samodzielnie od pierwszego dnia
praktyczna umiejętność korzystania z narzędzi AI w codziennej pracy: diagnozowanie, szukanie rozwiązań, automatyzacja powtarzalnych zadań
samodzielność w rozwiązywaniu problemów i docieraniu do informacji
ogólna orientacja techniczna pozwalająca zrozumieć problem w obszarach e-commerce, integracji systemów i infrastruktury IT
dobra znajomość systemów Windows i macOS na stanowiskach użytkowników
łatwość poruszania się w panelach administracyjnych oraz rozwiązywania problemów zdalnie
podstawowa znajomość działania sieci, poczty i sprzętu komputerowego
bardzo dobra organizacja pracy własnej
prawo jazdy kat. B (wyjazdy do lokalizacji)
Mile widziane:
doświadczenie w e-commerce lub przy integracjach systemów sprzedaży, ERP i logistyki
podstawy pracy z danymi (odczyt, proste zapytania) i formatami wymiany (JSON, XML, CSV)
świadomość zasad ochrony danych osobowych (RODO)
O projekcie:
Abriga to dynamicznie rosnąca firma z sektora health and beauty. Skutecznie łączymy świat nowoczesnego e-commerce z tradycyjnymi kanałami sprzedaży, stale rozwijając naszą pozycję na rynku. Pracujemy z dbałością o szczegóły i detale, dlatego szukamy doświadczonego specjalisty wsparcia IT, który stanie się centralnym punktem
kontaktu w firmie. Na co dzień to praca helpdeskowa, a jednocześnie rola łącznika między
e-commerce, logistyką, biznesem i zespołem programistów: To do Ciebie trafiać będą zgłoszenia,
a Twoim zadaniem jest je zrozumieć, rozwiązać i doprowadzić do końca, wspierając się
narzędziami AI
Zakres obowiązków:
obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników i biznesu (wsparcie IT), stacjonarnie i zdalnie
diagnozowanie i usuwanie problemów w obszarze e-commerce, integracji systemów sprzedaży, ERP i logistyki oraz infrastruktury, z wykorzystaniem narzędzi AI do przyspieszenia diagnozy i szukania rozwiązań
samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń (konta, dostępy, konfiguracja, poprawki w panelach), eskalacja złożonych tematów do zespołu Developers
utrzymywanie porządku i przejrzystości w kolejce zgłoszeń, raportowanie statusów, dopilnowanie terminów
wsparcie stanowisk pracy i infrastruktury IT w lokalizacjach (sieć, sprzęt, urządzenia peryferyjne, zasilanie)
inwentaryzacja i zamawianie sprzętu, współpraca z dostawcami
tworzenie i utrzymanie dokumentacji systemów i procesów
Oferujemy:
umowę o pracę na pełny etat i stabilne warunki
solidne wdrożenie i wsparcie zespołu na start
realny wpływ na organizację pracy IT i jakość obsługi, dużą samodzielność
pracę w zespole, który realnie wdraża AI i automatyzację, a nie tylko o nich mówi
różnorodne zadania i codzienny kontakt z wieloma obszarami firmy: e-commerce, logistyką, programistami
ciągły rozwój i naukę nowych technologii
przyjazne biuro, dobra kawa, świeże owoce, karnet sportowy
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
pozwalający działać samodzielnie od pierwszego dnia
Oczekuje się, że będziesz w stanie od razu rozwiązywać większość problemów bez potrzeby ciągłego nadzoru.
🔴
praktyczna umiejętność korzystania z narzędzi AI w codziennej pracy: diagnozowanie, szukanie rozwiązań, automatyzacja powtarzalnych zadań
Oprócz standardowego helpdesku, będziesz musiał aktywnie wykorzystywać i potencjalnie wdrażać narzędzia AI do usprawnienia pracy.
🔴
centralnym punktem kontaktu w firmie
Będziesz osobą, do której zwracają się wszyscy z problemami IT, co może oznaczać dużą liczbę zgłoszeń i presję.
🔴
na co dzień to praca helpdeskowa, a jednocześnie rola łącznika między e-commerce, logistyką, biznesem i zespołem pro
Oprócz typowych zadań helpdeskowych, będziesz musiał komunikować się i rozwiązywać problemy na styku różnych działów, co może być czasochłonne i wymagać szerszego zrozumienia procesów biznesowych.
🔴
ogólna orientacja techniczna pozwalająca zrozumieć problem w obszarach e-commerce, integracji systemów i infrastruktury IT
Oczekuje się, że będziesz w stanie zrozumieć i potencjalnie rozwiązać problemy wykraczające poza standardowy helpdesk, dotykające bardziej złożonych systemów.