IT Helpdesk Team Leader (m/w/x*)
Raben Management Services Sp. z o.o.
⚲ Poznań, Nowe Miasto
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Minimum 3 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku pracy,
Doświadczenie w koordynacji pracy podległego zespołu
Dobra znajomość języka angielskiego (B2)
Bardzo dobra znajomość systemów klasy Windows 11/iOS mile widziany.
Dobra znajomość pakietu Office365 (Sharepoint, Teams, OneDrive, Exchange)
Znajomość technologii Active Directory/Azure AD, PowerShell/znajomość InTune będzie dodatkowym atutem
Ogólna znajomość zagadnień IT w zakresie sieci, systemów, bezpieczeństwa i technologii IT
Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne, umiejętność motywacji zespołu do realizacji założonych celów, komunikatywność i umiejętność współpracy, nastawienie na samodzielne poszukiwanie rozwiązań zaistniałych problemów, umiejętność analitycznego myślenia, sumienność, skrupulatność
Czynne prawo jazdy kat. B
Zakres obowiązków:
Organizacja pracy podległego zespołu poprzez planowanie i przydzielanie zadań oraz monitorowanie postępów w ich realizacji
Zarządzanie procesem zakupowym w zakresie urządzeń IT, nadzór nad licencjami oraz utrzymanie standardu dostępnego katalogu sprzętu informatycznego
Bieżąca współpraca z działami IT Grupy Raben oraz dostawcami sprzętu i usług IT
Obsługa incydentów i serwisów związanych z urządzeniami IT oraz oprogramowaniem
Zarządzanie systemem wideokonferencji, wsparcie techniczne dla salek konferencyjnych, instalacja, konfiguracja i aktualizacja stacji roboczych
Nadzór nad terminową obsługą zgłoszeń zgodnie z obowiązującym SLA oraz realizacją zadań zgodnie z obowiązującymi politykami bezpieczeństwa
Wsparcie pracowników Spółki w zakresie stanowiska pracy, urządzeń IT oraz rozwiązywania bieżących problemów z oprogramowaniem
Utrzymanie dostępności i ciągłości działania infrastruktury urządzeń końcowych (laptopy, PC, drukarki, skanery, monitory, telefony, projektory i inne urządzenia mobilne/peryferyjne)
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie (umowa o pracę, długofalowa współpraca) w centralnym departamencie IT Grupy Raben zlokalizowanym w Robakowie k/Poznania
Możliwość realizacji zadań w trybie hybrydowym
Wynagrodzenie podstawowe (negocjowane okresowo) oraz bonus kwartalny uzależniony od poziomu realizacji zleconych zadań
Możliwość rozwoju w wybranym kierunku specjalizacji w ramach Grupy Raben dzięki m.in. ścieżkom rozwoju, szkoleniom oraz awansom i promocji między działowej
Dostęp do platformy edukacyjnej UDEMY z możliwością otrzymania certyfikatów potwierdzających ukończenie kursów
Dofinansowanie do nauki języka angielskiego i/lub niemieckiego (nauka za pośrednictwem platformy eTutor)
Pakiet benefitów pozapłacowych (prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, ubezpieczenie na życie dla pracowników i ich rodzin, promocje związane z turystyką i sportem na platformie MyBenefit)
Wysoką kulturę organizacyjną: możliwość uczestnictwa w akcjach charytatywnych, cykliczne imprezy i eventy firmowe, okresowe konkursy dla pracowników i wiele innych...
Minimum 3 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku pracy,
Doświadczenie w koordynacji pracy podległego zespołu
Dobra znajomość języka angielskiego (B2)
Bardzo dobra znajomość systemów klasy Windows 11/iOS mile widziany.
Dobra znajomość pakietu Office365 (Sharepoint, Teams, OneDrive, Exchange)
Znajomość technologii Active Directory/Azure AD, PowerShell/znajomość InTune będzie dodatkowym atutem
Ogólna znajomość zagadnień IT w zakresie sieci, systemów, bezpieczeństwa i technologii IT
Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne, umiejętność motywacji zespołu do realizacji założonych celów, komunikatywność i umiejętność współpracy, nastawienie na samodzielne poszukiwanie rozwiązań zaistniałych problemów, umiejętność analitycznego myślenia, sumienność, skrupulatność
Czynne prawo jazdy kat. B
Zakres obowiązków:
Organizacja pracy podległego zespołu poprzez planowanie i przydzielanie zadań oraz monitorowanie postępów w ich realizacji
Zarządzanie procesem zakupowym w zakresie urządzeń IT, nadzór nad licencjami oraz utrzymanie standardu dostępnego katalogu sprzętu informatycznego
Bieżąca współpraca z działami IT Grupy Raben oraz dostawcami sprzętu i usług IT
Obsługa incydentów i serwisów związanych z urządzeniami IT oraz oprogramowaniem
Zarządzanie systemem wideokonferencji, wsparcie techniczne dla salek konferencyjnych, instalacja, konfiguracja i aktualizacja stacji roboczych
Nadzór nad terminową obsługą zgłoszeń zgodnie z obowiązującym SLA oraz realizacją zadań zgodnie z obowiązującymi politykami bezpieczeństwa
Wsparcie pracowników Spółki w zakresie stanowiska pracy, urządzeń IT oraz rozwiązywania bieżących problemów z oprogramowaniem
Utrzymanie dostępności i ciągłości działania infrastruktury urządzeń końcowych (laptopy, PC, drukarki, skanery, monitory, telefony, projektory i inne urządzenia mobilne/peryferyjne)
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie (umowa o pracę, długofalowa współpraca) w centralnym departamencie IT Grupy Raben zlokalizowanym w Robakowie k/Poznania
Możliwość realizacji zadań w trybie hybrydowym
Wynagrodzenie podstawowe (negocjowane okresowo) oraz bonus kwartalny uzależniony od poziomu realizacji zleconych zadań
Możliwość rozwoju w wybranym kierunku specjalizacji w ramach Grupy Raben dzięki m.in. ścieżkom rozwoju, szkoleniom oraz awansom i promocji między działowej
Dostęp do platformy edukacyjnej UDEMY z możliwością otrzymania certyfikatów potwierdzających ukończenie kursów
Dofinansowanie do nauki języka angielskiego i/lub niemieckiego (nauka za pośrednictwem platformy eTutor)
Pakiet benefitów pozapłacowych (prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, ubezpieczenie na życie dla pracowników i ich rodzin, promocje związane z turystyką i sportem na platformie MyBenefit)
Wysoką kulturę organizacyjną: możliwość uczestnictwa w akcjach charytatywnych, cykliczne imprezy i eventy firmowe, okresowe konkursy dla pracowników i wiele innych...
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Minimum 3 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku pracy
Może oznaczać zarówno doświadczenie na stanowisku lidera zespołu IT Helpdesk, jak i po prostu doświadczenie jako starszy specjalista IT Helpdesk, gdzie oczekiwana jest pewna samodzielność.
🟡
Bardzo dobra znajomość systemów klasy Windows 11/iOS mile widziany.
Określenie 'mile widziany' sugeruje, że brak tej umiejętności nie jest krytyczny, ale może być plusem w procesie rekrutacji lub oznaczać, że oczekiwana jest podstawowa wiedza, a nie ekspercka.
🟡
Znajomość technologii Active Directory/Azure AD, PowerShell/znajomość InTune będzie dodatkowym atutem
Podobnie jak wyżej, 'dodatkowy atut' oznacza, że te umiejętności nie są wymagane, ale mogą wyróżnić kandydata, co może sugerować, że nie będą one kluczowe w codziennej pracy.
🔴
Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne, umiejętność motywacji zespołu do realizacji założonych celów, komunikatywność i umiejętność współpracy, nastawienie na samodzielne poszukiwanie rozwiązań zaistniałych problemów, umiejętność analitycznego myślenia, sumienność, skrupulatność
Jest to standardowy zestaw 'miękkich' umiejętności, który może oznaczać, że oczekuje się od kandydata nie tylko technicznego wsparcia, ale także proaktywności i samodzielności w rozwiązywaniu problemów, co może być obciążające.
🔴
Zarządzanie procesem zakupowym w zakresie urządzeń IT, nadzór nad licencjami oraz utrzymanie standardu dostępnego katalogu sprzętu informatycznego
Oprócz typowych obowiązków Helpdesku, lider będzie odpowiedzialny za aspekty administracyjne i budżetowe związane ze sprzętem IT, co może oznaczać dodatkowe zadania wykraczające poza bezpośrednie wsparcie użytkowników.