IT Service Desk Team Leader z j. niemieckim (K/M/N)
⚲ Łódź
Do uzgodnienia
Wymagania
- Jira
- Confluence
Opis stanowiska
Wymagania:
- minimum 2 lata doświadczenia w roli Team Leadera lub Koordynatora zespołu IT Support / Service Desk,
- doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu zespołu,
- bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2),
- wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami,
- praktyczna znajomość środowiska IT Service Desk oraz procesów wsparcia IT,
- doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira Service Management,
- znajomość zagadnień związanych z Incident Management, Service Request Management oraz SLA,
- znajomość dobrych praktyk ITIL będzie dodatkowym atutem,
- gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec,
- gotowość do pracy w modelu hybrydowym z przewagą pracy z biura w Łodzi.
Mile widziane:
- znajomość języka angielskiego,
- doświadczenie w środowisku międzynarodowym.
O firmie:
- Brunata Zenner jest jedną z wiodących na świecie, międzynarodowych firm działających w zakresie rozliczania indywidualnych kosztów ciepła, wody i innych mediów. Jesteśmy obecni w 17 krajach. W Polsce zatrudniamy ponad 500 pracowników (400 osób w Łodzi i kolejne 100 w różnych lokalizacjach), którzy każdego dnia przyczyniają się do opracowywania rozwiązań optymalizujących zużycie energii w mieszkaniach i budynkach.
Zakres obowiązków:
- zarządzanie zespołem IT Service Desk oraz organizacja codziennej pracy zespołu,
- wspieranie rozwoju pracowników poprzez feedback, szkolenia oraz rozmowy one on one,
- dbanie o wysoką jakość wsparcia użytkowników i realizację ustalonych KPI/SLA,
- monitorowanie efektywności pracy zespołu oraz optymalizacja procesów supportowych,
- koordynowanie obsługi incydentów i zgłoszeń serwisowych,
- współpraca z zespołami IT pierwszej i drugiej linii wsparcia,
- zarządzanie eskalacjami oraz zapewnienie sprawnej komunikacji z użytkownikami,
- rozwijanie i usprawnianie procesów zgodnie z dobrymi praktykami ITIL,
- udział w dostosowywaniu oraz wdrażaniu narzędzi wspierających pracę Service Desk.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w międzynarodowym środowisku
- Kompleksowe szkolenia stanowiskowe przygotowujące do pracy w poszczególnych obszarach
- Elastyczny czas rozpoczęcia pracy (między 6:15 a 8:30)
- Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej
- Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego dla Ciebie i Twoich bliskich
- Bezpłatne kursy językowe
- Dofinansowanie do kart Multisport
- Atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dofinansowanie do wypoczynku i świadczenia świąteczne)
- Program rekomendacji nowych pracowników
- minimum 2 lata doświadczenia w roli Team Leadera lub Koordynatora zespołu IT Support / Service Desk,
- doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu zespołu,
- bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2),
- wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami,
- praktyczna znajomość środowiska IT Service Desk oraz procesów wsparcia IT,
- doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira Service Management,
- znajomość zagadnień związanych z Incident Management, Service Request Management oraz SLA,
- znajomość dobrych praktyk ITIL będzie dodatkowym atutem,
- gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec,
- gotowość do pracy w modelu hybrydowym z przewagą pracy z biura w Łodzi.
Mile widziane:
- znajomość języka angielskiego,
- doświadczenie w środowisku międzynarodowym.
O firmie:
- Brunata Zenner jest jedną z wiodących na świecie, międzynarodowych firm działających w zakresie rozliczania indywidualnych kosztów ciepła, wody i innych mediów. Jesteśmy obecni w 17 krajach. W Polsce zatrudniamy ponad 500 pracowników (400 osób w Łodzi i kolejne 100 w różnych lokalizacjach), którzy każdego dnia przyczyniają się do opracowywania rozwiązań optymalizujących zużycie energii w mieszkaniach i budynkach.
Zakres obowiązków:
- zarządzanie zespołem IT Service Desk oraz organizacja codziennej pracy zespołu,
- wspieranie rozwoju pracowników poprzez feedback, szkolenia oraz rozmowy one on one,
- dbanie o wysoką jakość wsparcia użytkowników i realizację ustalonych KPI/SLA,
- monitorowanie efektywności pracy zespołu oraz optymalizacja procesów supportowych,
- koordynowanie obsługi incydentów i zgłoszeń serwisowych,
- współpraca z zespołami IT pierwszej i drugiej linii wsparcia,
- zarządzanie eskalacjami oraz zapewnienie sprawnej komunikacji z użytkownikami,
- rozwijanie i usprawnianie procesów zgodnie z dobrymi praktykami ITIL,
- udział w dostosowywaniu oraz wdrażaniu narzędzi wspierających pracę Service Desk.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w międzynarodowym środowisku
- Kompleksowe szkolenia stanowiskowe przygotowujące do pracy w poszczególnych obszarach
- Elastyczny czas rozpoczęcia pracy (między 6:15 a 8:30)
- Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej
- Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego dla Ciebie i Twoich bliskich
- Bezpłatne kursy językowe
- Dofinansowanie do kart Multisport
- Atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dofinansowanie do wypoczynku i świadczenia świąteczne)
- Program rekomendacji nowych pracowników
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
zarządzanie zespołem IT Service Desk oraz organizacja codziennej pracy zespołu
Oznacza to nie tylko delegowanie zadań, ale prawdopodobnie również rozwiązywanie konfliktów, monitorowanie wydajności i dbanie o przepływ pracy.
🟡
wspieranie rozwoju pracowników poprzez feedback, szkolenia oraz rozmowy one on one
Może to oznaczać zarówno realne inwestycje w rozwój, jak i standardowe rozmowy, które niekoniecznie prowadzą do znaczących zmian.
🔴
gotowość do pracy w modelu hybrydowym z przewagą pracy z biura w Łodzi
Chociaż jest to model hybrydowy, większość czasu będziesz spędzać w biurze, co może ograniczać elastyczność.
🟡
gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec
Okazjonalne może oznaczać częściej niż raz na kwartał, w zależności od potrzeb firmy.
🟡
znajomość dobrych praktyk ITIL będzie dodatkowym atutem
Choć nie jest to wymagane, znajomość ITIL jest bardzo pożądana i może być kluczowa w codziennej pracy.