Konsultant/Konsultantka ds. Testowania, Utrzymania i Serwisu Systemów IT
⚲ Gliwice, Katowice, Bielsko-Biała, Opole, Częstochowa
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 3 lata doświadczenia w pracach serwisowych systemów informatycznych
- dobra praktyczna znajomość SQL i bazy Oracle
- znajomość systemu Jira i pakietu Microsoft Office
- umiejętność diagnozowania i szybkiego reagowania na problemy klienta
- gotowość do sporadycznych delegacji służbowych na terenie Polski
Mile widziane
- znajomość otoczenia prawnego w zakresie Ochrony Zdrowia
Opis stanowiska
Wsparcie i serwis systemów IT dla sektora ochrony zdrowia — bezpośrednia obsługa telefoniczna użytkowników, zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, zdalny serwis systemów u klienta, testowanie manualne i automatyczne oraz okresowe szkolenia użytkowników. To rola dla osoby z min. 3-letnim doświadczeniem w pracach serwisowych systemów informatycznych, gotowej do sporadycznych delegacji na terenie Polski. Uwaga: praca opiera się w dużej mierze na obsłudze telefonicznej zgłoszeń od klientów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Bezpośrednie wsparcie telefoniczne dla użytkowników systemów IT
Prawdopodobnie będziesz obsługiwać dużą liczbę zgłoszeń telefonicznych od klientów, często z problemami technicznymi.
🟡
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi klientów
Oznacza to pracę z systemem ticketowym, gdzie będziesz odpowiadać za śledzenie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników.
🟡
Zdalny serwis systemów zainstalowanych u klienta
Będziesz rozwiązywać problemy techniczne zdalnie, co może wymagać dobrej komunikacji i umiejętności diagnozowania problemów bez fizycznego dostępu.
🔴
Testowanie manualne i automatyczne systemów
Choć wspomniane jest testowanie automatyczne, nacisk może być położony głównie na testowanie manualne, zwłaszcza jeśli nie ma szczegółowych wymagań dotyczących narzędzi do automatyzacji.
🟡
Analiza problemów zgłaszanych przez klienta
Będziesz musiał/a dogłębnie badać przyczyny problemów, co może wymagać czasu i cierpliwości w komunikacji z użytkownikami.