Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia IT - Sklepy
Pepco – Biuro (Customer Support Center)
⚲ Poznań, Jeżyce
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Wykształcenie min. średnie (preferowane IT)
Doświadczenie w obszarze Service Desk lub wsparcia IT
Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach i sieciach
Znajomość języka angielskiego (min. B1)
Umiejętność komunikacji i pracy z klientem
Gotowość do pracy zmianowej (również w weekendy)
Mile widziane:
Certyfikaty Microsoft (np. Azure Administrator, Windows Server).
Znajomość PowerShell.
Doświadczenie z narzędziami monitoringu (np. SCOM, Zabbix).
Doświadczenie z System Center Virtual Machine Manager.
Praktyka w organizacjach międzynarodowych.
Zakres obowiązków:
Obsługa zgłoszeń IT (telefon, chat, portal) od pracowników sklepów
Rozwiązywanie podstawowych problemów (POS, sprzęt, sieć, dostępy)
Rejestrowanie i aktualizacja zgłoszeń w systemie ITSM
Eskalacja bardziej złożonych incydentów do II linii wsparcia
Informowanie użytkowników o statusie zgłoszeń
Wsparcie i edukacja użytkowników w zakresie IT
Przygotowywanie i realizacja checklist (np. otwarcie sklepu, inwentaryzacja)
Oferujemy:
Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie;
Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii!
Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, by czuć się bezpiecznie;
Platformę benefitową z mnóstwem możliwości - opieka medyczna, karta sportowa, wydarzenia, wycieczki, bony na zakupy itd.
Zniżki na zakupy w sklepach Pepco – ulubione produkty w jeszcze lepszych cenach!
Szkolenia, kursy oraz webinary – każdy znajdzie coś dla siebie!
Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku;
Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – komfort naszych pracowników jest dla nas ważny!
Smart Lunch, czyli dofinansowanie do posiłków w firmowym bufecie, które pozwala na korzystanie z codziennych, dostępnych na miejscu dań w obniżonej cenie.
Finansowe wyróżnienie w postaci nagrody jubileuszowej dla pracowników świętujących rocznice pracy w firmie, a także dodatkowe dni wolne oraz zniżki przyznawane za staż pracy.
Fundusz socjalny jako dodatkowe wsparcie finansowe, które zapewnia bezpieczeństwo i pomoc w różnych życiowych sytuacjach.
Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę;
Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy.
Wykształcenie min. średnie (preferowane IT)
Doświadczenie w obszarze Service Desk lub wsparcia IT
Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach i sieciach
Znajomość języka angielskiego (min. B1)
Umiejętność komunikacji i pracy z klientem
Gotowość do pracy zmianowej (również w weekendy)
Mile widziane:
Certyfikaty Microsoft (np. Azure Administrator, Windows Server).
Znajomość PowerShell.
Doświadczenie z narzędziami monitoringu (np. SCOM, Zabbix).
Doświadczenie z System Center Virtual Machine Manager.
Praktyka w organizacjach międzynarodowych.
Zakres obowiązków:
Obsługa zgłoszeń IT (telefon, chat, portal) od pracowników sklepów
Rozwiązywanie podstawowych problemów (POS, sprzęt, sieć, dostępy)
Rejestrowanie i aktualizacja zgłoszeń w systemie ITSM
Eskalacja bardziej złożonych incydentów do II linii wsparcia
Informowanie użytkowników o statusie zgłoszeń
Wsparcie i edukacja użytkowników w zakresie IT
Przygotowywanie i realizacja checklist (np. otwarcie sklepu, inwentaryzacja)
Oferujemy:
Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie;
Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii!
Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, by czuć się bezpiecznie;
Platformę benefitową z mnóstwem możliwości - opieka medyczna, karta sportowa, wydarzenia, wycieczki, bony na zakupy itd.
Zniżki na zakupy w sklepach Pepco – ulubione produkty w jeszcze lepszych cenach!
Szkolenia, kursy oraz webinary – każdy znajdzie coś dla siebie!
Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku;
Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – komfort naszych pracowników jest dla nas ważny!
Smart Lunch, czyli dofinansowanie do posiłków w firmowym bufecie, które pozwala na korzystanie z codziennych, dostępnych na miejscu dań w obniżonej cenie.
Finansowe wyróżnienie w postaci nagrody jubileuszowej dla pracowników świętujących rocznice pracy w firmie, a także dodatkowe dni wolne oraz zniżki przyznawane za staż pracy.
Fundusz socjalny jako dodatkowe wsparcie finansowe, które zapewnia bezpieczeństwo i pomoc w różnych życiowych sytuacjach.
Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę;
Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia IT - Sklepy
Stanowisko na poziomie juniorskim, skupione na podstawowym wsparciu technicznym dla pracowników sklepów, co może oznaczać dużą liczbę prostych, powtarzalnych zgłoszeń.
🔴
Doświadczenie w obszarze Service Desk lub wsparcia IT
Poszukują osoby, która już pracowała w podobnym środowisku, a nie kogoś zupełnie bez doświadczenia, mimo że stanowisko jest 'młodsze'.
🔴
Gotowość do pracy zmianowej (również w weekendy)
Oznacza to pracę poza standardowymi godzinami 9-17, w tym wieczorami i w dni wolne od pracy, co może wpływać na życie prywatne.
🟡
Konkurencyjne wynagrodzenie
Może oznaczać wynagrodzenie zgodne ze standardami rynkowymi dla danego stanowiska, ale niekoniecznie wybitnie wysokie.
🟡
autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii!
Choć brzmi obiecująco, 'autentyczne możliwości' mogą oznaczać, że awans jest możliwy, ale wymaga czasu, dobrych wyników i może nie być gwarantowany.