Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia Oprogramowania
⚲ Poznań
5 000 - 7 500 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- Office 365
Opis stanowiska
Kim jesteśmy?
Mediporta to polska firma technologiczna z Poznania, która tworzy nowoczesne, chmurowe oprogramowanie dla sektora ochrony zdrowia. Obsługujemy ponad 1000 placówek medycznych - od jednoosobowych praktyk po sieci przychodni.
Nasz system wspiera codzienną pracę lekarzy i personelu medycznego, dlatego jakość wsparcia użytkowników jest dla nas kluczowa. Zespół Mediporty liczy ok. 30 osób i pracuje w partnerskiej, bezpośredniej atmosferze.
Kogo szukamy?
Szukamy osoby, która lubi pomagać użytkownikom w pracy z systemami IT, potrafi analizować problemy i spokojnie prowadzić klientów przez rozwiązania techniczne.
To nie jest call center - to rola blisko produktu i zespołu developerskiego.
Co będziesz robić?
· Obsługiwać zgłoszenia klientów (telefonicznie i mailowo) w ramach I i II linii wsparcia
· Pomagać użytkownikom w codziennej pracy z systemem
· Analizować zgłoszenia i diagnozować przyczyny problemów
· Konfigurować środowiska testowe oraz integracje
· Współpracować z zespołem developerskim przy bardziej złożonych zgłoszeniach
· Dokumentować rozwiązania i rekomendować usprawnienia w systemie
Czego oczekujemy?
· Pierwszych doświadczeń min. rok w obszarze IT: wsparcie techniczne, helpdesk, support aplikacji lub praca z oprogramowaniem (SaaS)
· Umiejętności jasnej i spokojnej komunikacji z użytkownikami
· Samodzielności w analizie problemów i szukaniu rozwiązań
· Zainteresowania technologią i chęci dalszego rozwoju
· Odpowiedzialności i uważności na jakość obsługi
Co oferujemy?
· Umowę o pracę
· Pracę stacjonarną lub hybrydową w Poznaniu
· Merytoryczny onboarding - pierwszy miesiąc pracy realizowany stacjonarnie w biurze
· Wsparcie zespołu
· Realny wpływ na jakość produktu i obsługi klientów
· Pakiet benefitów: opieka medyczna, karta MultiSport, ubezpieczenie grupowe, platforma wellbeingowa, dofinansowanie szkoleń, biblioteka e-booków, ZFŚS
Mediporta to polska firma technologiczna z Poznania, która tworzy nowoczesne, chmurowe oprogramowanie dla sektora ochrony zdrowia. Obsługujemy ponad 1000 placówek medycznych - od jednoosobowych praktyk po sieci przychodni.
Nasz system wspiera codzienną pracę lekarzy i personelu medycznego, dlatego jakość wsparcia użytkowników jest dla nas kluczowa. Zespół Mediporty liczy ok. 30 osób i pracuje w partnerskiej, bezpośredniej atmosferze.
Kogo szukamy?
Szukamy osoby, która lubi pomagać użytkownikom w pracy z systemami IT, potrafi analizować problemy i spokojnie prowadzić klientów przez rozwiązania techniczne.
To nie jest call center - to rola blisko produktu i zespołu developerskiego.
Co będziesz robić?
· Obsługiwać zgłoszenia klientów (telefonicznie i mailowo) w ramach I i II linii wsparcia
· Pomagać użytkownikom w codziennej pracy z systemem
· Analizować zgłoszenia i diagnozować przyczyny problemów
· Konfigurować środowiska testowe oraz integracje
· Współpracować z zespołem developerskim przy bardziej złożonych zgłoszeniach
· Dokumentować rozwiązania i rekomendować usprawnienia w systemie
Czego oczekujemy?
· Pierwszych doświadczeń min. rok w obszarze IT: wsparcie techniczne, helpdesk, support aplikacji lub praca z oprogramowaniem (SaaS)
· Umiejętności jasnej i spokojnej komunikacji z użytkownikami
· Samodzielności w analizie problemów i szukaniu rozwiązań
· Zainteresowania technologią i chęci dalszego rozwoju
· Odpowiedzialności i uważności na jakość obsługi
Co oferujemy?
· Umowę o pracę
· Pracę stacjonarną lub hybrydową w Poznaniu
· Merytoryczny onboarding - pierwszy miesiąc pracy realizowany stacjonarnie w biurze
· Wsparcie zespołu
· Realny wpływ na jakość produktu i obsługi klientów
· Pakiet benefitów: opieka medyczna, karta MultiSport, ubezpieczenie grupowe, platforma wellbeingowa, dofinansowanie szkoleń, biblioteka e-booków, ZFŚS
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
To nie jest call center - to rola blisko produktu i zespołu developerskiego.
Choć nie jest to typowe call center, nadal będziesz głównie obsługiwać zgłoszenia telefoniczne i mailowe, ale z naciskiem na zrozumienie produktu.
🟡
Obsługiwać zgłoszenia klientów (telefonicznie i mailowo) w ramach I i II linii wsparcia
Będziesz zajmować się zarówno prostymi, jak i bardziej skomplikowanymi problemami, co może wymagać głębszego zaangażowania i czasu.
🟡
Konfigurować środowiska testowe oraz integracje
Może to oznaczać zarówno proste zadania konfiguracyjne, jak i bardziej złożone prace wymagające wiedzy technicznej.
🟡
Współpracować z zespołem developerskim przy bardziej złożonych zgłoszeniach
Twoja praca będzie często zależeć od dostępności i chęci pomocy zespołu deweloperskiego w rozwiązywaniu problemów.
🔴
Pierwszych doświadczeń min. rok w obszarze IT: wsparcie techniczne, helpdesk, support aplikacji lub praca z oprogramowaniem (SaaS)
Chociaż szukają „młodszego specjalisty”, wymagają już roku doświadczenia, co może być wyzwaniem dla osób bez wcześniejszego kontaktu z branżą.