Senior IT Maintenance Specialist (f/m)

Nasze wymagania:
Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku analityka biznesowo-technologicznego w firmie związanej z rynkiem ubezpieczeniowym. Doświadczenie w obszarze ubezpieczeń komunikacyjnych będzie dodatkowym atutem,
Minimum 3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku związanym z rozwojem i utrzymaniem aplikacji sprzedażowych,
Minimum 2 lata doświadczenia na stanowiskach związanych z technicznym utrzymaniem aplikacji,
Zrozumienie API (REST, SOAP), w tym struktur żądań i odpowiedzi, metod uwierzytelniania oraz formatów danych (JSON, XML),
Znajomość protokołu OAUTH2/MTLS/TLS oraz posługiwania się tokenami JWT,
Znajomość zarządzania dostępami do API a oparciu o APIKEY i API SECRET,
Minimum 2 lata doświadczenia w pracy w organizacji funkcjonującej w oparciu o metodologię Agile,
Wiedza na temat najlepszych praktykach ITIL w zakresie zarządzania usługami,
Realizacja i organizacja pracy w oparciu o framework IT Governance,
Umiejętność pracy projektowej,
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Zakres obowiązków:
Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego z dostawcą aplikacji realizowanej w formule SaaS,
Przekazywanie dostawcy lokalnych wymagań biznesowych, wnioskowanie o nowe funkcje oraz zgłaszanie incydentów i monitorowanie ich rozwiązania, uczestniczenie w regularnych spotkaniach z dostawcą w celu omówienia harmonogramu aktualizacji i ich potencjalnych skutków,
Śledzenie i zarządzanie zgłoszeniami wsparcia do dostawcy, zapewniając ich terminowe rozwiązanie,
Wsparcie pierwszego poziomu użytkownikom wewnętrznym napotykającym problemy z aplikacją SaaS,
Rozwiązywanie problemów z działaniem aplikacji i adresowanie złożonych problemów do dostawcy,
Monitorowanie wydajności i dostępności aplikacji przy użyciu narzędzi udostępnionych przez dostawcę, współpraca z dostawcą przy usuwaniu anomalii lub spadków wydajności,
Tworzenie raportów dotyczących użytkowania aplikacji, jej wydajności oraz zgłoszeń wsparcia,
Informowanie interesariuszy wewnętrznych o nadchodzących zmianach wprowadzanych przez dostawcę (poprawki, aktualizacje, nowe funkcje),
Koordynowanie szkoleń użytkowników oraz aktualizacje dokumentacji związane z nową funkcjonalnością,
Zbieranie opinii użytkowników na temat zmian i przekazanie ich dostawcy,
Wspieranie tworzenia dokumentacji opisującej potrzeby biznesowe oraz żądania dostosowań,
Weryfikowanie nowych funkcji i możliwości przed wdrożeniem na środowisko produkcyjne w celu zapewnienia ciągłości działania,
Utrzymywanie wewnętrznej dokumentacji dotyczącej konfiguracji aplikacji, procedur wsparcia oraz kontaktów z dostawcą,
Współpraca z zespołami IT, Security i partnerami, aby aplikacja płynnie integrowała się z istniejącą infrastrukturą i spełniała polityki bezpieczeństwa (rola wspierająca, udzielanie niezbędnych informacji).

Oferujemy:
Pracę w międzynarodowej firmie ubezpieczeniowej o ugruntowanej pozycji,
Możliwość dołączenia do stabilnej organizacji, która nieustannie się rozwija,
Możliwość rozwoju zawodowego oraz aktywnego udziału w wielu ciekawych projektach prowadzonych lokalnie lub we współpracy z Centralą firmy w Paryżu,
Dogodną lokalizację biura (ul. Grzybowska 78 w Warszawie), pracę w systemie hybrydowym, elastyczne godziny pracy,
Pakiet świadczeń pracowniczych (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty sportowej), szkolenia, programy rozwojowe oraz możliwość wolontariatu.