Senior IT Support Engineer (L2/L3) / Team Lead
⚲ Wrocław
13 000 - 15 000 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- Windows Server
- Microsoft 365
- Powershell
- Bash
- DNS
- Active Directory
- Linux
- Azure
Opis stanowiska
Do firmy specjalizującej się w dostarczaniu nowoczesnych rozwiązań z obszaru danych, analityki oraz transformacji cyfrowej poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Engineer (L2/L3) / Team Lead IT Support.
Nasz klient to międzynarodowa organizacja, która wspiera firmy w projektowaniu, utrzymaniu i rozwoju zaawansowanych środowisk IT. Firma stawia na współpracę, rozwój kompetencji oraz wysoką jakość świadczonych usług, realizując projekty dla klientów z wymagających branż, w tym sektora finansowego.
Poszukiwana osoba będzie odpowiadać za utrzymanie i rozwój środowiska IT klienta, rozwiązywanie złożonych incydentów oraz koordynację działań zespołu wsparcia. To rola dla osoby posiadającej doświadczenie w obszarze infrastruktury Microsoft, administracji systemami oraz wsparcia technicznego na poziomie L2/L3, która dobrze odnajduje się w międzynarodowym środowisku i potrafi łączyć kompetencje techniczne z organizacją pracy zespołu.
Zakres obowiązków:
• Zapewnianie ciągłości działania, utrzymania oraz rozwoju aplikacji biznesowych i infrastruktury IT zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).
• Koordynowanie codziennej pracy zespołu wsparcia IT oraz współpraca z klientem i zespołami technicznymi.
• Monitorowanie środowiska IT, analiza alertów oraz obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych na poziomie L2/L3.
• Administracja środowiskami Windows Server i Linux.
• Zarządzanie usługami Microsoft 365, Active Directory, DNS oraz Entra ID.
• Wdrażanie i utrzymanie rozwiązań Microsoft Intune, w tym zarządzanie urządzeniami, aktualizacjami oraz dystrybucją oprogramowania.
• Zarządzanie kontami użytkowników, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Wspieranie procesów związanych z synchronizacją tożsamości i integracją środowisk lokalnych z chmurą Microsoft.
• Analiza logów systemowych, identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie działań naprawczych.
• Udział w procesach zarządzania incydentami, problemami i zmianami zgodnie z dobrymi praktykami ITIL.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.
• Automatyzacja powtarzalnych zadań z wykorzystaniem PowerShell, Bash lub innych narzędzi skryptowych.
• Współpraca z zespołami międzynarodowymi oraz wsparcie użytkowników i interesariuszy w języku angielskim.
• Okazjonalne wyjazdy służbowe do klienta w Niemczech.
Wymagania:
• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT na poziomie L2/L3, administracji systemami lub utrzymania infrastruktury IT.
• Bardzo dobra znajomość środowisk Windows Server oraz podstaw administracji systemami Linux.
• Doświadczenie w pracy z Microsoft 365, Active Directory, DNS, Microsoft Intune oraz Entra ID (Azure AD).
• Praktyczna wiedza z zakresu zarządzania użytkownikami, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów infrastrukturalnych oraz aplikacyjnych.
• Umiejętność analizy logów systemowych i skutecznego prowadzenia działań troubleshootingowych.
• Znajomość narzędzi do automatyzacji i skryptowania, w szczególności PowerShell oraz Bash.
• Doświadczenie w monitorowaniu środowisk IT oraz obsłudze incydentów i zmian.
• Dobra znajomość procesów ITIL oraz zasad zarządzania usługami IT.
• Umiejętność koordynowania zadań i współpracy z wieloma zespołami technicznymi jednocześnie.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2/C1), umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.
• Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec.
• Gotowość do sporadycznej pracy w weekendy lub dni świąteczne, jeśli wymaga tego realizacja usług.
Mile widziane:
• Wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, technologii informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• Doświadczenie w projektowaniu i utrzymaniu infrastruktury IT obejmującej rozwiązania backupowe, disaster recovery, wirtualizację oraz środowiska hybrydowe.
• Znajomość architektury chmurowej oraz integracji środowisk lokalnych z usługami Microsoft Azure.
• Doświadczenie w pełnieniu roli koordynującej lub liderskiej w zespole wsparcia technicznego.
• Certyfikaty Microsoft, ITIL lub pokrewne.
Co firma oferuje:
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP w międzynarodowej organizacji działającej w nowoczesnym sektorze technologicznym.
• Program udziału w zyskach firmy.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Ubezpieczenie zdrowotne.
• Kartę sportową.
• Pracę w modelu hybrydowym- 4 dni pracy zdalnej i 1 dzień pracy z biura we Wrocławiu.
• Nowoczesne biuro w centralnej lokalizacji Wrocławia.
• Pracę w międzynarodowym środowisku i współpracę z ekspertami z Polski oraz Niemiec.
• Indywidualne wsparcie w rozwoju zawodowym oraz mentoring.
• Budżet rozwojowy obejmujący szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne.
• Dużą samodzielność w działaniu i realny wpływ na rozwój procesów oraz środowiska IT.
• Regularne spotkania integracyjne oraz wydarzenia firmowe organizowane w Polsce i Niemczech.
Nasz klient to międzynarodowa organizacja, która wspiera firmy w projektowaniu, utrzymaniu i rozwoju zaawansowanych środowisk IT. Firma stawia na współpracę, rozwój kompetencji oraz wysoką jakość świadczonych usług, realizując projekty dla klientów z wymagających branż, w tym sektora finansowego.
Poszukiwana osoba będzie odpowiadać za utrzymanie i rozwój środowiska IT klienta, rozwiązywanie złożonych incydentów oraz koordynację działań zespołu wsparcia. To rola dla osoby posiadającej doświadczenie w obszarze infrastruktury Microsoft, administracji systemami oraz wsparcia technicznego na poziomie L2/L3, która dobrze odnajduje się w międzynarodowym środowisku i potrafi łączyć kompetencje techniczne z organizacją pracy zespołu.
Zakres obowiązków:
• Zapewnianie ciągłości działania, utrzymania oraz rozwoju aplikacji biznesowych i infrastruktury IT zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).
• Koordynowanie codziennej pracy zespołu wsparcia IT oraz współpraca z klientem i zespołami technicznymi.
• Monitorowanie środowiska IT, analiza alertów oraz obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych na poziomie L2/L3.
• Administracja środowiskami Windows Server i Linux.
• Zarządzanie usługami Microsoft 365, Active Directory, DNS oraz Entra ID.
• Wdrażanie i utrzymanie rozwiązań Microsoft Intune, w tym zarządzanie urządzeniami, aktualizacjami oraz dystrybucją oprogramowania.
• Zarządzanie kontami użytkowników, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Wspieranie procesów związanych z synchronizacją tożsamości i integracją środowisk lokalnych z chmurą Microsoft.
• Analiza logów systemowych, identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie działań naprawczych.
• Udział w procesach zarządzania incydentami, problemami i zmianami zgodnie z dobrymi praktykami ITIL.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.
• Automatyzacja powtarzalnych zadań z wykorzystaniem PowerShell, Bash lub innych narzędzi skryptowych.
• Współpraca z zespołami międzynarodowymi oraz wsparcie użytkowników i interesariuszy w języku angielskim.
• Okazjonalne wyjazdy służbowe do klienta w Niemczech.
Wymagania:
• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT na poziomie L2/L3, administracji systemami lub utrzymania infrastruktury IT.
• Bardzo dobra znajomość środowisk Windows Server oraz podstaw administracji systemami Linux.
• Doświadczenie w pracy z Microsoft 365, Active Directory, DNS, Microsoft Intune oraz Entra ID (Azure AD).
• Praktyczna wiedza z zakresu zarządzania użytkownikami, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów infrastrukturalnych oraz aplikacyjnych.
• Umiejętność analizy logów systemowych i skutecznego prowadzenia działań troubleshootingowych.
• Znajomość narzędzi do automatyzacji i skryptowania, w szczególności PowerShell oraz Bash.
• Doświadczenie w monitorowaniu środowisk IT oraz obsłudze incydentów i zmian.
• Dobra znajomość procesów ITIL oraz zasad zarządzania usługami IT.
• Umiejętność koordynowania zadań i współpracy z wieloma zespołami technicznymi jednocześnie.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2/C1), umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.
• Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec.
• Gotowość do sporadycznej pracy w weekendy lub dni świąteczne, jeśli wymaga tego realizacja usług.
Mile widziane:
• Wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, technologii informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• Doświadczenie w projektowaniu i utrzymaniu infrastruktury IT obejmującej rozwiązania backupowe, disaster recovery, wirtualizację oraz środowiska hybrydowe.
• Znajomość architektury chmurowej oraz integracji środowisk lokalnych z usługami Microsoft Azure.
• Doświadczenie w pełnieniu roli koordynującej lub liderskiej w zespole wsparcia technicznego.
• Certyfikaty Microsoft, ITIL lub pokrewne.
Co firma oferuje:
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP w międzynarodowej organizacji działającej w nowoczesnym sektorze technologicznym.
• Program udziału w zyskach firmy.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Ubezpieczenie zdrowotne.
• Kartę sportową.
• Pracę w modelu hybrydowym- 4 dni pracy zdalnej i 1 dzień pracy z biura we Wrocławiu.
• Nowoczesne biuro w centralnej lokalizacji Wrocławia.
• Pracę w międzynarodowym środowisku i współpracę z ekspertami z Polski oraz Niemiec.
• Indywidualne wsparcie w rozwoju zawodowym oraz mentoring.
• Budżet rozwojowy obejmujący szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne.
• Dużą samodzielność w działaniu i realny wpływ na rozwój procesów oraz środowiska IT.
• Regularne spotkania integracyjne oraz wydarzenia firmowe organizowane w Polsce i Niemczech.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
rozwiązywanie złożonych incydentów
Może oznaczać, że będziesz zajmować się problemami, które inni nie potrafili rozwiązać, co może być frustrujące i czasochłonne.
🔴
koordynację działań zespołu wsparcia
Oprócz zadań technicznych, będziesz odpowiedzialny za zarządzanie ludźmi, co może wymagać umiejętności przywódczych i rozwiązywania konfliktów.
🟡
dobrze odnajduje się w międzynarodowym środowisku
Może oznaczać pracę z ludźmi z różnych stref czasowych, z potencjalnymi barierami językowymi i kulturowymi.
🔴
Zapewnianie ciągłości działania, utrzymania oraz rozwoju aplikacji biznesowych i infrastruktury IT zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).
Oznacza to dużą odpowiedzialność za kluczowe systemy, z presją dotrzymania terminów i wysokich standardów.
🟡
współpraca z klientem i zespołami technicznymi
Może oznaczać konieczność częstego kontaktu z różnymi interesariuszami, co wymaga dobrych umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych.