Senior Telecommunications Support Engineer – Contact Center & Cloud Platforms
⚲ Krakow
18 900 - 22 890 PLN netto (B2B)
Wymagania
- min. 6 lat doświadczenia we wsparciu infrastruktury contact center i powiązanych technologii sieciowych
- praktyczna znajomość Genesys Cloud SIP, Genesys Engage, Oracle SBC
- znajomość rozwiązań contact center w chmurze i podstaw sieci
- doświadczenie w diagnozowaniu, monitorowaniu i rozwiązywaniu problemów klientów
- znajomość praktyk ITIL (incident, change, problem management)
- umiejętność pracy jako SME dla juniorów i dzielenia się wiedzą
- biegły angielski w mowie i piśmie
- prawo do pracy w Unii Europejskiej
Opis stanowiska
Rola w ITDS (firma pośrednicząca/staffing) polegająca na wsparciu technicznym infrastruktury contact center i platform chmurowych dla klienta z sektora finansowego. Będziesz diagnozować i usuwać incydenty w systemach Genesys Cloud SIP, Genesys Engage i Oracle SBC, monitorować wydajność i dostępność usług oraz współpracować z zespołem Incident Management i zewnętrznymi dostawcami. To oferta dla doświadczonego inżyniera wsparcia, który lubi pracę operacyjną pod presją i gotów jest działać w rygorystycznych ramach SLA — przy incydentach krytycznych możliwe są nadgodziny i dyżury. Warto dopytać o warunki zatrudnienia, bo pracodawcą jest firma pośrednicząca, a nie bezpośrednio instytucja finansowa.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Unleash the Power of Connectivity — Drive Cutting-Edge Support for Global Contact Center Solutions!
Marketingowy nagłówek bez konkretnej treści — nie wnosi informacji o roli, stawce ani warunkach.
🟢
Krakow-based opportunity with hybrid work model
Konkretna informacja o lokalizacji i trybie pracy — transparentne.
🔴
working for our client, a leading financial organization
Pracodawcą jest firma pośrednicząca (outsourcing/staffing), a nie bezpośrednio instytucja finansowa — warto dopytać o warunki zatrudnienia.
🔴
mission-critical contact center infrastructure
Sygnał wysokiej presji operacyjnej i odpowiedzialności za systemy o krytycznym znaczeniu — możliwe dyżury i stres.
🔴
within defined SLAs
Praca pod rygorystycznymi wskaźnikami SLA — realne ryzyko presji czasowej i nadgodzin przy incydentach.