Service Desk Specialist

Do zespołu IT w Univio szukamy osoby, która dołączy do obszaru Service Desk i będzie wspierać pracowników firmy w codziennym korzystaniu ze sprzętu, systemów oraz narzędzi IT. To rola blisko użytkowników, infrastruktury i procesów wewnętrznych. Ważna będzie tu zarówno techniczna sprawność, jak i umiejętność komunikacji z osobami z różnych zespołów - od administracji biura, przez marketing, po zespoły technologiczne.

Zakres zadań
• wsparcie pracowników firmy w zakresie sprzętu komputerowego, systemów i podstawowych problemów IT,
• diagnostyka i rozwiązywanie problemów związanych z laptopami, stacjami dokującymi, monitorami, drukarkami, telefonami i akcesoriami,
• instalacja oraz konfiguracja sprzętu komputerowego i oprogramowania,
• obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym, ocena priorytetów i eskalacja zgodnie z przyjętą ścieżką,
• współpraca z osobami odpowiedzialnymi za infrastrukturę, systemy IT oraz inne obszary technologiczne,
• utrzymanie magazynu sprzętowego i wsparcie procesu zakupowego,
• prowadzenie inwentaryzacji sprzętu, oprogramowania oraz domen firmowych,
• tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procesowej,
• usprawnianie procesów Service Desk, szczególnie w obszarach powtarzalnych zgłoszeń L1,
• bieżące wsparcie techniczne funkcjonowania biura.

Nasze oczekiwania
• praktyczna umiejętność diagnostyki i naprawy sprzętu komputerowego: laptopy, monitory, stacje dokujące, drukarki, telefony,
• znajomość systemów operacyjnych: Windows 11, Linux, macOS, Android, iOS,
• znajomość narzędzi i środowisk: Microsoft 365, VPN, Active Directory, Azure AD,
• wiedza z zakresu sieci komputerowych: LAN / WAN / WLAN,
• doświadczenie w pracy z Jirą oraz Confluence,
• umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów pod presją czasu,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na profesjonalną obsługę interesariuszy wewnętrznych.

Co oferujemy
• pracę w firmie stricte IT, w środowisku rozumiejącym technologię i jej znaczenie dla biznesu,
• wsparcie na etapie wdrożenia oraz w dalszym rozwoju,
• elastyczne godziny pracy z core hours 9:00–15:00,
• możliwość pracy zdalnej po okresie wdrożenia - maksymalnie 1 dzień w tygodniu,
• samodzielność w organizacji pracy i realizacji zadań,
• zróżnicowane środowisko technologiczne i biznesowe,
• możliwość pracy z agentem AI w obszarze wsparcia IT,
• przestrzeń do dzielenia się wiedzą z zakresu Service Desk i IT wewnętrznego,
• realny wpływ na usprawnianie procesów oraz jakość obsługi użytkowników.

Kogo szukamy?
Osoby, która potrafi łączyć techniczną dokładność z odpowiedzialnym podejściem do użytkownika. Kogoś, kto nie tylko rozwiązuje bieżące zgłoszenia, ale też zauważa powtarzalne problemy i potrafi zaproponować usprawnienia.
Jeśli chcesz rozwijać się w obszarze Service Desk w firmie technologicznej i pracować blisko ludzi, systemów oraz procesów - chętnie porozmawiamy.

Jak wygląda nasz proces rekrutacyjny? 
1️⃣Aplikujesz na ogłoszenie - Wysyłasz swoje CV, a my nie możemy się doczekać, żeby je zobaczyć. 
2️⃣Nasza rekruterka, Kasia, zadzwoni na ok. 30 minut do Ciebie po weryfikacji CV, żeby lepiej Cię poznać i opowiedzieć o wszystkim, co musisz wiedzieć. 
3️⃣Następnie odbędzie się spotkanie z managerem i osobami z zespołu.
4️⃣Decyzja - Po wszystkim do dwóch tygodni wrócimy do Ciebie z odpowiedzią, trzymamy kciuki! 🤞