ServiceNow Service Process Excellence Lead (f/m/x)
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 10 lat praktycznego doświadczenia z platformą ServiceNow
- doświadczenie w zarządzaniu usługami, governance platformy i transformacji technologicznej
- doświadczenie przywódcze w złożonych środowiskach międzynarodowych
- praktyczna znajomość środowisk regulowanych GxP oraz wymagań jakościowych/zgodnościowych z life sciences i farmacji
- udokumentowane doświadczenie w projektowaniu struktur governance procesów, frameworków pomiaru efektywności i programów ciągłego doskonalenia
- biegły angielski i umiejętność współpracy z senior stakeholderami w zespołach globalnych
Mile widziane
- doświadczenie w farmacji, biotechnologii lub ochronie zdrowia
Opis stanowiska
Projekt dla międzynarodowej organizacji z sektora ochrony zdrowia, która przechodzi dużą transformację zarządzania usługami IT. Będziesz odpowiadać za definiowanie i nadzorowanie procesów ITSM/ESM w skali całej firmy, budowanie struktur governance, metryk i roadmap usprawnień oraz doradzanie kadrze zarządzającej. To rola dla kogoś, kto ma już za sobą wdrożenia ServiceNow w dużych, regulowanych organizacjach i chce pracować strategicznie, a nie operacyjnie. Szczera uwaga: mimo określenia 'strategic leadership role' realny wpływ na decyzje może być ograniczany przez inne działy i hierarchię, a środowisko GxP wiąże się z dużą biurokracją i oporem przed zmianami.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
strategic leadership role
Oczekuje się, że będziesz podejmować kluczowe decyzje dotyczące procesów i strategii, ale faktyczna władza decyzyjna może być ograniczona przez inne działy lub hierarchię.
🔴
shaping and governing enterprise-wide service management processes
Będziesz odpowiedzialny za definiowanie i nadzorowanie procesów na dużą skalę, co może oznaczać dużą biurokrację i opór przed zmianami.
🔴
collaborate with technology and business stakeholders globally
Praca z ludźmi z różnych kultur i stref czasowych, co może prowadzić do wyzwań komunikacyjnych i trudności w osiąganiu konsensusu.
🔴
complex and regulated environment
Praca w branży o ścisłych regulacjach, co oznacza konieczność przestrzegania wielu zasad i procedur, potencjalnie spowalniających procesy.
🔴
build and lead a high-performing ITSM capability
Może oznaczać budowanie zespołu od podstaw lub restrukturyzację istniejącego, co wiąże się z potencjalnymi trudnościami w rekrutacji i zarządzaniu.