Specjalista ds. wsparcia technicznego (m/k)
⚲ Gorzów Wielkopolski
Do uzgodnienia
Wymagania
- dobra znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie (warunek konieczny)
- dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych
- umiejętność określania priorytetów i skutecznego działania na ich podstawie
- zorientowanie na rozwiązywanie problemów
- gotowość do pracy w systemie 24/7 (dodatki za pracę zmianową)
- łatwość nawiązywania kontaktów interpersonalnych
- zainteresowanie nowymi rozwiązaniami w branży IT
Opis stanowiska
Wsparcie techniczne klientów zewnętrznych w firmie Inco — mailowa i telefoniczna obsługa w języku niemieckim (i ewentualnie angielskim), analiza i rozwiązywanie incydentów technicznych lub eskalacja do 3rd Level, praca z systemem ticketowym, zdalna pomoc przy problemach SW/HW w środowisku Windows oraz monitoring platform webowych (frontend i backend). To oferta dla osoby z biegłym niemieckim, która chce rozwijać się w helpdesku drugiego poziomu i nie boi się pracy zmianowej — w ogłoszeniu wprost mowa o dodatkach za pracę w systemie 24/7. Warto zwrócić uwagę, że wymagany jest niemiecki na poziomie swobodnej komunikacji — to warunek konieczny, bez niego aplikacja nie ma sensu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
wykazujesz się inicjatywą w działaniu
Oczekuje się, że będziesz samodzielnie identyfikować i rozwiązywać problemy, a nie tylko czekać na polecenia.
🔴
posiadasz poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania
Będziesz ponosić pełną odpowiedzialność za swoje błędy i niedociągnięcia.
🔴
zorientowany na rozwiązywanie problemów
Twoim głównym zadaniem będzie identyfikowanie i naprawianie problemów, często pod presją czasu.
🔴
analiza, rozwiązanie lub dalsza eskalacja do 3rd Level incydentów i zapytań technicznych
Będziesz pierwszym punktem kontaktu, a większość problemów będziesz musiał rozwiązać samodzielnie, zanim trafią do bardziej zaawansowanych specjalistów.
🔴
dodatki za pracę w systemie 24/7
Praca może wymagać dyżurów lub pracy w niestandardowych godzinach, co będzie dodatkowo płatne.