Specjalista/-ka ds. Koordynacji Incydentów

Jako Get IT Together specjalizujemy się w dostarczaniu wysoko wykwalifikowanych Ekspertów IT w obszarach zarządzania projektami, architektury, analizy biznesowej i systemowej oraz rozwoju oprogramowania.

Dla naszego klienta poszukujemy Specjalisty ds. Koordynacji Incydentów.

Co zyskasz pracując z nami:

• Formę współpracy w oparciu o kontrakt b2b
• Możliwość dołączenia do programu Multisport
•

Pracę hybrydową w biurze Klienta w Warszawie/Łodzi (3 dni z biura, 2 dni zdalnie).
• Niezbędne narzędzia pracy.

• Okazję do ciągłego rozwoju.

Za co będziesz odpowiedzialny:

• Rejestrowanie i klasyfikacja incydentów oraz zgłoszeń serwisowych
• Nadawanie priorytetów incydentom zgodnie z obowiązującymi zasadami i SLA
• Koordynowanie działań zespołów technicznych w celu jak najszybszego przywrócenia ciągłości usług
• Prowadzenie eskalacji technicznych i biznesowych zgodnie z przyjętymi procedurami
• Zapewnienie sprawnego przebiegu obsługi incydentów oraz bieżący nadzór nad ich realizacją

Wymagania:
• Wykształcenie wyższe techniczne, informatyczne lub pokrewne
• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / Helpdesk / IT Support, w tym w obsłudze i koordynacji incydentów oraz zgłoszeń serwisowych
• Praktyczna znajomość procesów ITIL, w szczególności Incident Management, Request Fulfilment oraz Problem Management
• Doświadczenie w analizie zgłoszeń, identyfikowaniu trendów oraz wspieraniu działań mających na celu eliminację powtarzających się incydentów
• Umiejętność prowadzenia komunikacji w sytuacjach krytycznych, w tym informowania interesariuszy o statusie, ryzykach oraz przewidywanym czasie przywrócenia usług
• Znajomość narzędzi klasy ITSM (np. ManageEngine lub rozwiązań równoważnych)
• Doświadczenie w pracy z katalogiem usług IT, umowami SLA oraz procedurami operacyjnymi
• Umiejętność tworzenia dokumentacji operacyjnej, raportów powykonawczych (PIR), podsumowań incydentów oraz analiz jakościowych
• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy z użytkownikami, zespołami technicznymi oraz biznesem
• Bardzo dobra organizacja pracy, odporność na stres oraz umiejętność działania pod presją czasu, szczególnie w sytuacjach incydentów krytycznych
• Zdolności analityczne pozwalające na właściwą ocenę priorytetów, zależności oraz potencjalnych skutków incydentów