Specjalista/ka Helpdesk M365

O projekcie:
Wspólnie z naszym Partnerem, międzynarodowym liderem w branży technologiczno-produkcyjnej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Specjalista/ka Helpdesk M365 z językiem niemieckim.

Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia contact center IT i obejmuje obsługę bieżących zgłoszeń dotyczących systemów, sprzętu, oprogramowania i urządzeń mobilnych, zgodnie z jasno zdefiniowanymi procesami Incident Management, Request Fulfillment i Knowledge Management.

✨ OFERUJEMY:

- Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.- Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.- Współpracę w modelu projektowym, z rozliczeniem opartym na etapach i protokołach odbioru poszczególnych deliverables.- Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.- Realizację usług w obszarze wsparcia IT na rzecz Partnera.- 5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów.- Elastyczną formę współpracy B2B.- Szybki i zdalny proces.

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.

12968/MG

Wymagania:
- Doświadczenie w obszarze IT Helpdesk / Service Desk Support.- Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobra znajomość języka niemieckiego.- Dobra organizacja pracy, planowanie oraz umiejętność radzenia sobie ze zmieniającymi się priorytetami.- Praktyczna znajomość rozwiązywania problemów w środowisku Windows (Windows 7/10, M365).- Umiejętności interpersonalne, w tym empatia, cierpliwość oraz zdolność jasnej komunikacji.- Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego dostępu (remote desktop).- Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej zdobyte w środowisku call center.- Znajomość zasad Incident Management oraz pracy w oparciu o SLA.

Mile widziane:

- Znajomość rozwiązań Cisco VPN / Pulse Secure.- Znajomość administracji Active Directory.- Doświadczenie z systemem ServiceNow.- Znajomość Microsoft Office 365.- Znajomość środowiska Citrix.

Codzienne zadania:
- Zarządzanie kolejką zgłoszeń, obejmujące rozdzielanie ticketów i równoważenie obciążenia, realizowane w zakresie uzgodnionym w ramach zlecenia.
- Obsługa zgłoszeń i incydentów zrealizowana zgodnie z procesami Incident Management i Request Fulfillment, w ramach ustalonych SLA.
- Diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych, przeprowadzone w oparciu o bazę wiedzy (Knowledge Base) oraz ustalone procedury.
- Przekazywanie użytkownikom oraz interesariuszom projektu bieżących informacji o statusie zgłoszeń oraz aktualizacjach serwisowych.
- Rozwiązywanie problemów dotyczących usług zewnętrznych we współpracy z dostawcami zewnętrznymi (3rd party vendors).
- Dokumentacja działań diagnostycznych i komunikacji, prowadzona zgodnie z przyjętymi standardami raportowania.
- Publikowanie komunikatów serwisowych oraz przekazywanie aktualizacji do wewnętrznych grup biznesowych.
- Eskalacja nietypowych i złożonych problemów do wyższych linii wsparcia, zgodnie z ustaloną procedurą.