Specjalista/Specjalistka monitoringu technicznego
⚲ Opole
Do uzgodnienia
Wymagania
- ogólna znajomość zagadnień IT (sieci komputerowe, protokoły komunikacji, formaty danych)
- umiejętność czytania i analizy wskaźników, wykresów oraz logów aplikacji
- język angielski komunikatywny w mowie i piśmie
- dobra organizacja i dyscyplina w pracy
- umiejętność pracy samodzielnej
- pełna dyspozycyjność — praca 3-zmianowa, weekendy, święta
Opis stanowiska
Praca w Wazdan Services przy monitoringu technicznym platformy gamingowej — obserwacja wskaźników, wykresów i logów, wstępna selekcja zdarzeń oraz kontakt z klientami (email, czat) i eskalacja problemów do drugiej i trzeciej linii wsparcia. To rola pierwszego kontaktu: dużo filtrowania i przekazywania zgłoszeń, a nie samodzielnego ich rozwiązywania, więc realny rozwój techniczny może być ograniczony. Uczciwa uwaga: praca 3-zmianowa z weekendami i świętami oraz ciągłe przetwarzanie dużej ilości danych — warto to wziąć pod uwagę przed aplikowaniem.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Ogromna liczba informacji do przeprocesowania nie przyprawia Cię o ból głowy?
Praca będzie polegać na ciągłym przeglądaniu dużej ilości danych, co może być monotonne i stresujące.
🔴
Chcesz nas wspomóc w procesie obsługi klienta, a zarazem rozwinąć z zakresu IT?
Główny nacisk będzie położony na obsługę klienta, a rozwój IT może być drugorzędny lub ograniczony do specyficznych narzędzi.
🔴
reagowaniem na awarie i problemy - kontakowaniem się z drugą linią wsparcia oraz wspieraniem technicznym klientów
Będziesz pierwszym punktem kontaktu w przypadku problemów, co może oznaczać rozwiązywanie powtarzalnych zgłoszeń i eskalację do innych zespołów.
🔴
wstępnym analizowaniem i selekcjonowaniem zdarzeń do dalszej analizy przez drugą i trzecią linię wsparcia
Twoja rola będzie polegać głównie na filtrowaniu i przekazywaniu problemów, a nie na ich faktycznym rozwiązywaniu.
🔴
masz pełną dyspozycyjność (praca 3-zmianowa, weekendy, święta).
Oczekiwana jest gotowość do pracy w niestandardowych godzinach, co może wpłynąć na życie prywatne.