Specjalista / Specjalistka Service Desk IT
⚲ Klecza Dolna (pow. wadowicki)
Do uzgodnienia
Wymagania
- Windows Server
- Active Directory
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Wykształcenie średnie lub wyższe (informatyka i kierunki pokrewne),
Minimum dwuletnie doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia IT w oparciu o system Service Desk
Umiejętność obsługi, diagnozowania i naprawy sprzętu komputerowego,
Znajomość systemu z rodziny Microsoft Windows i pakietu Microsoft Office (mile widziana Umiejętności pisania skryptów Windows i VBA),
Znajomość systemów z rodziny Microsoft Windows Serwer i usługi Active Directory,
Znajomość zagadnień sieciowych (LAN/WLAN),
Przejmowanie inicjatywy, dociekliwość, zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania,
Łatwość w nawiązywaniu pozytywnych relacji interpersonalnych oraz swobodę w kontaktach telefonicznych,
Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
Mile widziane:
Znajomość zasad ITIL i ich praktycznego zastosowania.
Zakres obowiązków:
Pierwsza linia wsparcia technicznego – przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń,
Bezpośrednie, telefoniczne oraz zdalne wsparcie techniczne użytkowników w zakresie wybranych aplikacji, oprogramowania, urządzeń mobilnych i sprzętu komputerowego,
Monitoring i reakcja na zdarzenia otrzymywane z systemów monitorujących infrastrukturę IT,
Samodzielne rozwiązywanie zaistniałych problemów oraz współpraca z pracownikami realizującymi zadania w obszarze infrastruktury i systemów IT (II i III linia wsparcia),
Dbanie o wysoką jakość komunikacji i dotrzymanie ustalonego poziomu świadczenia usług (SLA),
Informowanie użytkowników o statusach zgłoszeń oraz opracowywanie raportów,
Udział w projektach informatycznych obejmujących technologie Active Directory, Hyper-V, VMware i sieci LAN/WLAN, OCR, RPA, Low-code.
Oferujemy:
Pracę w trybie 1 zmianowym, stacjonarnym,
Stabilną i pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie,
Współpracę z zespołem Centrum Usług Wspólnych TDJ,
Rozwojowe projekty,
Pakiet kafeteryjny,
Umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin,
Pracę w przyjaznym i dynamicznym zespole,
System premiowy,
Możliwości uczenia się, zdobywania cennych doświadczeń i wysokich kwalifikacji zawodowych.
Wykształcenie średnie lub wyższe (informatyka i kierunki pokrewne),
Minimum dwuletnie doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia IT w oparciu o system Service Desk
Umiejętność obsługi, diagnozowania i naprawy sprzętu komputerowego,
Znajomość systemu z rodziny Microsoft Windows i pakietu Microsoft Office (mile widziana Umiejętności pisania skryptów Windows i VBA),
Znajomość systemów z rodziny Microsoft Windows Serwer i usługi Active Directory,
Znajomość zagadnień sieciowych (LAN/WLAN),
Przejmowanie inicjatywy, dociekliwość, zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania,
Łatwość w nawiązywaniu pozytywnych relacji interpersonalnych oraz swobodę w kontaktach telefonicznych,
Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
Mile widziane:
Znajomość zasad ITIL i ich praktycznego zastosowania.
Zakres obowiązków:
Pierwsza linia wsparcia technicznego – przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń,
Bezpośrednie, telefoniczne oraz zdalne wsparcie techniczne użytkowników w zakresie wybranych aplikacji, oprogramowania, urządzeń mobilnych i sprzętu komputerowego,
Monitoring i reakcja na zdarzenia otrzymywane z systemów monitorujących infrastrukturę IT,
Samodzielne rozwiązywanie zaistniałych problemów oraz współpraca z pracownikami realizującymi zadania w obszarze infrastruktury i systemów IT (II i III linia wsparcia),
Dbanie o wysoką jakość komunikacji i dotrzymanie ustalonego poziomu świadczenia usług (SLA),
Informowanie użytkowników o statusach zgłoszeń oraz opracowywanie raportów,
Udział w projektach informatycznych obejmujących technologie Active Directory, Hyper-V, VMware i sieci LAN/WLAN, OCR, RPA, Low-code.
Oferujemy:
Pracę w trybie 1 zmianowym, stacjonarnym,
Stabilną i pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie,
Współpracę z zespołem Centrum Usług Wspólnych TDJ,
Rozwojowe projekty,
Pakiet kafeteryjny,
Umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin,
Pracę w przyjaznym i dynamicznym zespole,
System premiowy,
Możliwości uczenia się, zdobywania cennych doświadczeń i wysokich kwalifikacji zawodowych.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Minimum dwuletnie doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia IT w oparciu o system Service Desk
Może oznaczać doświadczenie w pracy z konkretnym narzędziem Service Desk, a nie ogólne doświadczenie w obszarze wsparcia.
🔴
Umiejętność obsługi, diagnozowania i naprawy sprzętu komputerowego
Zakres tej umiejętności może być bardzo szeroki, od prostych wymian części po skomplikowane naprawy.
🔴
Przejmowanie inicjatywy, dociekliwość, zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania
Może być sygnałem, że oczekuje się od pracownika samodzielności i rozwiązywania problemów bez ciągłego nadzoru.
🔴
Łatwość w nawiązywaniu pozytywnych relacji interpersonalnych oraz swobodę w kontaktach telefonicznych
Może oznaczać, że duża część pracy będzie polegać na obsłudze trudnych lub niezadowolonych użytkowników.
🔴
Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
Może oznaczać potrzebę rozumienia dokumentacji technicznej lub komunikacji z zagranicznymi użytkownikami/dostawcami.