Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka Wsparcia IT – 2. Linia
⚲ Warszawa, Mokotów
9 000–15 000 zł / mies. (zal. od umowy)
Wymagania
- Windows Server
- Microsoft 365
- Unifi
- Mikrotik
- Fortinet
- Microsoft Intune
- Comarch ERP Optima
- Comarch XL
- Symfonia
- Raks SQL
- Veeam
- QNAP
- Synology
- Kopie zapasowe
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
masz doświadczenie w pracy na stanowisku IT Support / Administrator IT / Specjalista 2. Linii Wsparcia,
potrafisz samodzielnie diagnozować problemy techniczne i doprowadzać sprawy do końca,
znasz systemy Windows 10/11 oraz podstawy administracji środowiskiem Windows Server,
swobodnie pracujesz ze środowiskiem Microsoft 365,
rozumiesz podstawy sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, routing, NAT, VPN, firewall,
masz praktyczne doświadczenie z konfiguracją lub diagnostyką urządzeń sieciowych,
potrafisz rozmawiać z użytkownikiem nietechnicznym w sposób zrozumiały i spokojny,
dbasz o dokumentację, porządek w dostępach, aktualność informacji i przewidywalność działań,
umiesz współpracować z innymi specjalistami i koordynować tematy wymagające udziału kilku osób,
bierzesz odpowiedzialność za klienta, a nie tylko za pojedyncze zgłoszenie,
jesteś osobą rzetelną, dokładną i nastawioną na rozwój.
Mile widziane:
doświadczenie z Fortinet / FortiGate lub inną platfrormą UTM
doświadczenie z Ubiquiti UniFi lub MikroTik,
znajomość Veeam, Acronis lub innych rozwiązań backupowych,
znajomość Microsoft Intune, MDM lub podstaw zarządzania urządzeniami,
doświadczenie z aplikacjami typu Comarch ERP Optima, Comarch XL, Symfonia, Raks SQL lub podobnymi,
podstawowa znajomość środowisk macOS,
certyfikaty Microsoft, Fortinet, MikroTik, Ubiquiti, Apple lub pokrewne,
doświadczenie w pracy dla wielu klientów jednocześnie, np. w outsourcingu IT, managed services albo software house.
O projekcie:
Szukamy osoby do zespołu 2. linii wsparcia - kogoś, kto nie tylko rozwiązuje zgłoszenia techniczne, ale potrafi przejąć odpowiedzialność za środowisko klienta, rozumie potrzeby biznesowe użytkowników i umie działać jak zewnętrzny, ale zaangażowany dział IT klienta.
To rola dla osoby technicznej, samodzielnej i komunikatywnej. Nie szukamy wyłącznie „gaszenia pożarów”. Szukamy osoby, która potrafi diagnozować, porządkować, dokumentować, rekomendować usprawnienia i dbać o długofalową jakość obsługi klienta.
Technologie, z którymi kandydat może pracować:
• Windows 10/11,
• Apple
• Windows Server,
• Microsoft 365,
• Exchange Online,
• SharePoint Online,
• OneDrive,
• Teams,
• Microsoft Entra ID,
• Fortinet / FortiGate,
• Ubiquiti UniFi,
• MikroTik,
• VPN: SSL VPN, IPsec, L2TP/IPsec,
• DNS, DHCP, VLAN, NAT, routing,
• backup i monitoring,
• systemy ticketowe, dokumentacja techniczna, Atlassian, CRM / Wiki / SharePoint / OneNote / Bitwarden
Zakres obowiązków:
bieżące wsparcie użytkowników biznesowych oraz obsługa zgłoszeń w systemie serwisowym,
diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze stacjami roboczymi, systemami Windows, pocztą, drukarkami, siecią, dostępami i aplikacjami,
pełnienie roli opiekuna IT dla wybranych klientów firmy,
dbanie o jakość, terminowość i kompletność obsługi technicznej klientów,
konfiguracja i utrzymanie komputerów, urządzeń peryferyjnych oraz podstawowych usług IT,
praca ze środowiskiem Microsoft 365, w tym Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams oraz Microsoft Entra ID,
podstawowa administracja środowiskami Windows Server,
diagnostyka i podstawowa konfiguracja sieci LAN, Wi-Fi oraz VPN,
wsparcie w utrzymaniu urządzeń sieciowych, w szczególności Fortinet / FortiGate, Ubiquiti UniFi oraz MikroTik,
konfiguracja i diagnostyka połączeń VPN dla użytkowników oraz klientów, w tym SSL VPN, IPsec oraz L2TP/IPsec,
analiza problemów sieciowych związanych z DNS, DHCP, VLAN, routingiem, NAT, firewallami oraz dostępem zdalnym,
wsparcie przy wdrożeniach i zmianach w infrastrukturze IT klientów,
wsparcie użytkowników w zakresie aplikacji biznesowych, finansowo-księgowych i magazynowych od strony IT,
wykonywanie i weryfikacja podstawowych prac związanych z kopiami zapasowymi, aktualizacjami, monitoringiem oraz nadawaniem uprawnień,
tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej klientów,
monitorowanie środowisk IT oraz raportowanie wykonanych działań,
współpraca z administratorami, liderami technicznymi, 1. linią wsparcia, 3. linią wsparcia oraz specjalistami cyberbezpieczeństwa,
rekomendowanie usprawnień technicznych i organizacyjnych w środowiskach klientów.
Oferujemy:
stabilną współpracę w firmie z wieloletnim doświadczeniem w outsourcingu IT,
umowę o pracę lub kontrakt B2B,
pracę z różnorodnymi środowiskami klientów biznesowych,
realny wpływ na jakość obsługi i rozwój infrastruktury klientów,
wsparcie liderów technicznych, administratorów i specjalistów cyberbezpieczeństwa,
możliwość rozwoju w kierunku administracji, sieci, Microsoft 365, bezpieczeństwa lub prowadzenia klientów,
dofinansowanie szkoleń i certyfikacji,
partnerską atmosferę pracy i wymianę wiedzy w zespole,
pakiet benefitów, w tym kartę sportową, spotkania integracyjne, wspólne obiady firmowe i elastyczny czas pracy.
masz doświadczenie w pracy na stanowisku IT Support / Administrator IT / Specjalista 2. Linii Wsparcia,
potrafisz samodzielnie diagnozować problemy techniczne i doprowadzać sprawy do końca,
znasz systemy Windows 10/11 oraz podstawy administracji środowiskiem Windows Server,
swobodnie pracujesz ze środowiskiem Microsoft 365,
rozumiesz podstawy sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, routing, NAT, VPN, firewall,
masz praktyczne doświadczenie z konfiguracją lub diagnostyką urządzeń sieciowych,
potrafisz rozmawiać z użytkownikiem nietechnicznym w sposób zrozumiały i spokojny,
dbasz o dokumentację, porządek w dostępach, aktualność informacji i przewidywalność działań,
umiesz współpracować z innymi specjalistami i koordynować tematy wymagające udziału kilku osób,
bierzesz odpowiedzialność za klienta, a nie tylko za pojedyncze zgłoszenie,
jesteś osobą rzetelną, dokładną i nastawioną na rozwój.
Mile widziane:
doświadczenie z Fortinet / FortiGate lub inną platfrormą UTM
doświadczenie z Ubiquiti UniFi lub MikroTik,
znajomość Veeam, Acronis lub innych rozwiązań backupowych,
znajomość Microsoft Intune, MDM lub podstaw zarządzania urządzeniami,
doświadczenie z aplikacjami typu Comarch ERP Optima, Comarch XL, Symfonia, Raks SQL lub podobnymi,
podstawowa znajomość środowisk macOS,
certyfikaty Microsoft, Fortinet, MikroTik, Ubiquiti, Apple lub pokrewne,
doświadczenie w pracy dla wielu klientów jednocześnie, np. w outsourcingu IT, managed services albo software house.
O projekcie:
Szukamy osoby do zespołu 2. linii wsparcia - kogoś, kto nie tylko rozwiązuje zgłoszenia techniczne, ale potrafi przejąć odpowiedzialność za środowisko klienta, rozumie potrzeby biznesowe użytkowników i umie działać jak zewnętrzny, ale zaangażowany dział IT klienta.
To rola dla osoby technicznej, samodzielnej i komunikatywnej. Nie szukamy wyłącznie „gaszenia pożarów”. Szukamy osoby, która potrafi diagnozować, porządkować, dokumentować, rekomendować usprawnienia i dbać o długofalową jakość obsługi klienta.
Technologie, z którymi kandydat może pracować:
• Windows 10/11,
• Apple
• Windows Server,
• Microsoft 365,
• Exchange Online,
• SharePoint Online,
• OneDrive,
• Teams,
• Microsoft Entra ID,
• Fortinet / FortiGate,
• Ubiquiti UniFi,
• MikroTik,
• VPN: SSL VPN, IPsec, L2TP/IPsec,
• DNS, DHCP, VLAN, NAT, routing,
• backup i monitoring,
• systemy ticketowe, dokumentacja techniczna, Atlassian, CRM / Wiki / SharePoint / OneNote / Bitwarden
Zakres obowiązków:
bieżące wsparcie użytkowników biznesowych oraz obsługa zgłoszeń w systemie serwisowym,
diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze stacjami roboczymi, systemami Windows, pocztą, drukarkami, siecią, dostępami i aplikacjami,
pełnienie roli opiekuna IT dla wybranych klientów firmy,
dbanie o jakość, terminowość i kompletność obsługi technicznej klientów,
konfiguracja i utrzymanie komputerów, urządzeń peryferyjnych oraz podstawowych usług IT,
praca ze środowiskiem Microsoft 365, w tym Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams oraz Microsoft Entra ID,
podstawowa administracja środowiskami Windows Server,
diagnostyka i podstawowa konfiguracja sieci LAN, Wi-Fi oraz VPN,
wsparcie w utrzymaniu urządzeń sieciowych, w szczególności Fortinet / FortiGate, Ubiquiti UniFi oraz MikroTik,
konfiguracja i diagnostyka połączeń VPN dla użytkowników oraz klientów, w tym SSL VPN, IPsec oraz L2TP/IPsec,
analiza problemów sieciowych związanych z DNS, DHCP, VLAN, routingiem, NAT, firewallami oraz dostępem zdalnym,
wsparcie przy wdrożeniach i zmianach w infrastrukturze IT klientów,
wsparcie użytkowników w zakresie aplikacji biznesowych, finansowo-księgowych i magazynowych od strony IT,
wykonywanie i weryfikacja podstawowych prac związanych z kopiami zapasowymi, aktualizacjami, monitoringiem oraz nadawaniem uprawnień,
tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej klientów,
monitorowanie środowisk IT oraz raportowanie wykonanych działań,
współpraca z administratorami, liderami technicznymi, 1. linią wsparcia, 3. linią wsparcia oraz specjalistami cyberbezpieczeństwa,
rekomendowanie usprawnień technicznych i organizacyjnych w środowiskach klientów.
Oferujemy:
stabilną współpracę w firmie z wieloletnim doświadczeniem w outsourcingu IT,
umowę o pracę lub kontrakt B2B,
pracę z różnorodnymi środowiskami klientów biznesowych,
realny wpływ na jakość obsługi i rozwój infrastruktury klientów,
wsparcie liderów technicznych, administratorów i specjalistów cyberbezpieczeństwa,
możliwość rozwoju w kierunku administracji, sieci, Microsoft 365, bezpieczeństwa lub prowadzenia klientów,
dofinansowanie szkoleń i certyfikacji,
partnerską atmosferę pracy i wymianę wiedzy w zespole,
pakiet benefitów, w tym kartę sportową, spotkania integracyjne, wspólne obiady firmowe i elastyczny czas pracy.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
potrafisz samodzielnie diagnozować problemy techniczne i doprowadzać sprawy do końca
Oczekuje się, że będziesz rozwiązywać problemy od początku do końca, bez ciągłego eskalowania.
🔴
bierzesz odpowiedzialność za klienta, a nie tylko za pojedyncze zgłoszenie
Może oznaczać, że będziesz musiał wykazać się proaktywnością w rozwiązywaniu problemów klienta, a nie tylko reagować na zgłoszenia.
🔴
doświadczenie w pracy dla wielu klientów jednocześnie, np. w outsourcingu IT, managed services albo software house.
Może oznaczać pracę pod presją czasu i konieczność szybkiego przełączania się między różnymi zadaniami i technologiami.
🟡
dbasz o dokumentację, porządek w dostępach, aktualność informacji i przewidywalność działań
Oczekuje się skrupulatności i systematyczności w pracy, co może oznaczać więcej czasu poświęconego na te czynności.
🟢
umiesz współpracować z innymi specjalistami i koordynować tematy wymagające udziału kilku osób
Oczekuje się umiejętności pracy zespołowej i zarządzania projektami, co może oznaczać odpowiedzialność za koordynację działań.