Technical Support Engineer
⚲ Wrocław
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 1 rok doświadczenia w technical support w IT, IoT lub software development
- solidna znajomość podstaw sieci (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, protokoły Wi-Fi) oraz ekosystemów urządzeń IoT
- podstawowe umiejętności SQL oraz praktyczne doświadczenie z narzędziami monitorującymi (Grafana, CloudWatch, Datadog, Tableau)
- doświadczenie z systemami ticketowymi (Jira, ServiceNow, Zendesk lub podobne)
- gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7 (w tym noce i weekendy) oraz odporność na stres
- silne umiejętności analityczne i dbałość o szczegóły
Opis stanowiska
Rola L1 w globalnym zespole wsparcia sieci inteligentnych urządzeń — ciągły monitoring 24/7 zdrowia i wydajności flot urządzeń, analiza dashboardów w poszukiwaniu anomalii, triage incydentów według severity (Sev 1–5), eskalacja zgodnie z runbookami oraz koordynacja z zespołami engineeringu podczas bridge calls. To oferta dla osoby z min. rokiem doświadczenia w supportcie IT/IoT, która wytrzyma pracę zmianową i presję czasu. Uwaga: 'continuous 24/7 monitoring' oznacza realną pracę w systemie zmianowym obejmującym noce, weekendy i święta.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
first line of defense
Będziesz pierwszą osobą, która będzie musiała rozwiązać problemy, zanim trafią do bardziej zaawansowanych zespołów.
🔴
fast-response unit
Oczekuje się od Ciebie szybkiego reagowania na problemy, co może oznaczać presję czasu i stres.
🔴
continuous 24/7 monitoring
Praca będzie wymagała pracy w systemie zmianowym, obejmującym noce, weekendy i święta.
🟡
spot and fix technical issues in real time before they impact our customers
Twoim głównym zadaniem będzie zapobieganie problemom, zanim dotkną one użytkowników, co wymaga ciągłej czujności.
🟡
COE initiation
Będziesz inicjować procesy związane z analizą i poprawą po incydentach, co może wymagać dokumentacji i koordynacji.