Technical Support Engineer (F/M)
⚲ Kraków, Łagiewniki-Borek Fałęcki
7 000–8 000 zł brutto / mies.
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Świetnie odnajdujesz się w kontakcie z ludźmi – potrafisz aktywnie słuchać i odnajdywać najprostsze i najskuteczniejsze rozwiązania;
Komputer i system Windows nie mają przed Tobą tajemnic, i jednocześnie rozumiesz, że nie każdy tak ma :);
W trakcie rozmowy potrafisz dostrzec, co jest naszą największą siłą i zaletą na tle konkurencji;
Masz biznesową intuicję – potrafisz ocenić, jak funkcje naszego produktu odpowiadają na realne potrzeby klienta;
Chcesz wejść do branży medycznej (MedTech) i masz ogromną chęć do nauki.
O projekcie:
Jesteśmy firmą tworzącą oprogramowanie dla sektora medycznego od ponad 20 lat. Poszukujemy osoby, która wzmocni zespół Wsparcia Technicznego w ciekawym sektorze IT - IT dedykowane ochronie zdrowia.
Pracujemy na II zmiany w systemie tygodniowym:
• 8:00 - 16:00
• 11:00 - 19:00
Dział Wsparcia Technicznego, to nie “klasyczne” call center. Rozmawiamy z wszystkimi przedstawicielami ochrony zdrowia, dlatego też szukamy osoby, z którą zbudujemy trwałe relacje i razem będziemy świętować sukcesy.
Zakres obowiązków:
Komunikacja z Użytkownikiem: Wspieramy naszych Użytkowników wielokanałowo - poprzez telefon, e-mail oraz połączenie zdalne;
Edukacja: Szkolimy naszych Użytkowników z zakresu aplikacji Gabinet drEryk, aby czuli się pewnie w codziennej pracy;
Troska o proces: Dbanie o jakość zgłoszeń przekazywanych na II linię wsparcia, monitorowanie odpowiedzi oraz informowanie Użytkownika o rozwiązaniu problemu;
Migracje danych: Pomoc w koordynacji przenoszenia danych (weryfikacja, przepływ informacji);
Praca zespołowa: Ścisła współpraca z innymi działami w firmie, aby informacja zawsze trafiała na czas tam, gdzie powinna.
Oferujemy:
Bezpieczeństwo i stabilność: Umowa o pracę od samego początku;
Zdrowie i sport: Prywatna opieka medyczna (LUX MED), karta MultiSport oraz możliwość ubezpieczenia grupowego;
Naukę języka angielskiego (dla zainteresowanych);
Możliwość rozwoju zawodowego – szkolenia;
Zespołowość: Wiemy, że za sukcesem stoją ludzie, którzy się nawzajem wspierają;
Kultura zaufania: Dajemy Ci dużą swobodę działania – wierzymy, że to właśnie ona napędza kreatywność i motywację;
Nowoczesne biuro, spotkania integracyjne.
Świetnie odnajdujesz się w kontakcie z ludźmi – potrafisz aktywnie słuchać i odnajdywać najprostsze i najskuteczniejsze rozwiązania;
Komputer i system Windows nie mają przed Tobą tajemnic, i jednocześnie rozumiesz, że nie każdy tak ma :);
W trakcie rozmowy potrafisz dostrzec, co jest naszą największą siłą i zaletą na tle konkurencji;
Masz biznesową intuicję – potrafisz ocenić, jak funkcje naszego produktu odpowiadają na realne potrzeby klienta;
Chcesz wejść do branży medycznej (MedTech) i masz ogromną chęć do nauki.
O projekcie:
Jesteśmy firmą tworzącą oprogramowanie dla sektora medycznego od ponad 20 lat. Poszukujemy osoby, która wzmocni zespół Wsparcia Technicznego w ciekawym sektorze IT - IT dedykowane ochronie zdrowia.
Pracujemy na II zmiany w systemie tygodniowym:
• 8:00 - 16:00
• 11:00 - 19:00
Dział Wsparcia Technicznego, to nie “klasyczne” call center. Rozmawiamy z wszystkimi przedstawicielami ochrony zdrowia, dlatego też szukamy osoby, z którą zbudujemy trwałe relacje i razem będziemy świętować sukcesy.
Zakres obowiązków:
Komunikacja z Użytkownikiem: Wspieramy naszych Użytkowników wielokanałowo - poprzez telefon, e-mail oraz połączenie zdalne;
Edukacja: Szkolimy naszych Użytkowników z zakresu aplikacji Gabinet drEryk, aby czuli się pewnie w codziennej pracy;
Troska o proces: Dbanie o jakość zgłoszeń przekazywanych na II linię wsparcia, monitorowanie odpowiedzi oraz informowanie Użytkownika o rozwiązaniu problemu;
Migracje danych: Pomoc w koordynacji przenoszenia danych (weryfikacja, przepływ informacji);
Praca zespołowa: Ścisła współpraca z innymi działami w firmie, aby informacja zawsze trafiała na czas tam, gdzie powinna.
Oferujemy:
Bezpieczeństwo i stabilność: Umowa o pracę od samego początku;
Zdrowie i sport: Prywatna opieka medyczna (LUX MED), karta MultiSport oraz możliwość ubezpieczenia grupowego;
Naukę języka angielskiego (dla zainteresowanych);
Możliwość rozwoju zawodowego – szkolenia;
Zespołowość: Wiemy, że za sukcesem stoją ludzie, którzy się nawzajem wspierają;
Kultura zaufania: Dajemy Ci dużą swobodę działania – wierzymy, że to właśnie ona napędza kreatywność i motywację;
Nowoczesne biuro, spotkania integracyjne.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Świetnie odnajdujesz się w kontakcie z ludźmi – potrafisz aktywnie słuchać i odnajdywać najprostsze i najskuteczniejsze rozwiązania;
Oczekuje się od Ciebie cierpliwości i umiejętności tłumaczenia skomplikowanych rzeczy w prosty sposób, nawet jeśli problem jest powtarzalny.
🟡
Komputer i system Windows nie mają przed Tobą tajemnic, i jednocześnie rozumiesz, że nie każdy tak ma ;)
Oczekuje się od Ciebie podstawowej wiedzy technicznej i umiejętności tłumaczenia jej osobom bez doświadczenia IT.
🔴
W trakcie rozmowy potrafisz dostrzec, co jest naszą największą siłą i zaletą na tle konkurencji;
Oczekuje się od Ciebie umiejętności sprzedaży i promowania produktu, nawet jeśli nie jest to bezpośrednio Twoim zadaniem.
🟡
Masz biznesową intuicję – potrafisz ocenić, jak funkcje naszego produktu odpowiadają na realne potrzeby klienta;
Oczekuje się od Ciebie zrozumienia, jak produkt działa w kontekście biznesowym klienta i jak go najlepiej wykorzystać.
🟡
Dział Wsparcia Technicznego, to nie “klasyczne” call center.
Może to oznaczać mniej powtarzalnych zgłoszeń, ale też potencjalnie bardziej złożone problemy wymagające głębszej analizy.