Technical Support Specialist (1st line)
⚲ Warszawa
8 400 - 10 920 PLN netto (B2B)
Wymagania
- min. 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku
- umiejętność klasyfikacji i priorytetyzacji zgłoszeń oraz eskalowania ich z pełnym kontekstem
- umiejętność równoległej pracy ze zgłoszeniami z różnych obszarów/systemów (CRM, billing, integracje)
- podstawowa znajomość SQL
- praca hybrydowa: 4 dni stacjonarnie w Warszawie + 1 zdalnie
Opis stanowiska
Pierwsza linia wsparcia dla klientów z branży telekomunikacyjnej i energetycznej — przyjmowanie i klasyfikacja zgłoszeń telefonicznie, mailowo i przez system ticketowy, samodzielne rozwiązywanie prostych problemów w oparciu o bazę wiedzy oraz eskalacja trudniejszych przypadków do zespołu deweloperskiego. To zupełnie nowa rola w organizacji, więc będziesz mieć realny wpływ na standard obsługi zgłoszeń i rozwój bazy wiedzy. Uwaga: brak ugruntowanych procesów — część problemów będziesz musiał rozwiązywać samodzielnie, zanim baza wiedzy stanie się użyteczna.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
To zupełnie nowa rola w organizacji.
Brak ugruntowanych procesów i narzędzi, będziesz musiał/a je tworzyć od podstaw.
🔴
masz realny wpływ na to, jak ta rola będzie wyglądać, zbudujesz standard obsługi zgłoszeń, który zostanie w firmie na dłużej
Oczekuje się od Ciebie samodzielnego definiowania zakresu obowiązków i metod pracy, co może wiązać się z dużą odpowiedzialnością i brakiem jasnych wytycznych.
🔴
rozwiniesz bazę wiedzy, która z czasem pozwoli rozwiązywać coraz więcej przypadków bez angażowania zespołu programistów
Początkowo będziesz musiał/a samodzielnie rozwiązywać wiele problemów, zanim baza wiedzy stanie się użyteczna.
🟡
trudniejsze przypadki będziesz eskalować do zespołu deweloperskiego
Twoja praca będzie polegać głównie na filtrowaniu i przekazywaniu problemów, a nie na ich faktycznym rozwiązywaniu.
🔴
Firma jest w fazie rozwoju, stąd potrzeba rozbudowy zespołu o kolejnych specjalistów i nowe kompetencje.
Może to oznaczać niestabilność, częste zmiany priorytetów i brak ugruntowanych struktur.