VIP Supporter (m/w/d)

Wir, die emagine GmbH, suchen für unsere Business Unit Insurance einen VIP-Supporter (m/w/d) zur Verstärkung des bestehenden Teams.
Die Hauptaufgabe ist die Betreuung von VIP-Kunden (oberes Management) im IT Onsite Support, um technische Probleme schnell und effizient zu lösen.
 

Rahmenbedingungen
• Start: kurzfristig / 01.08.2026
• Dauer: 6 Monate + Option auf Verlängerung
• Ort: Düsseldorf vor Ort
• Arbeitszeiten: 8:00 – 16:30 Uhr / 11:30 – 20:00 Uhr (2 verschiedene Schichten, Einsatz nach Absprache)
• Vertragsart: Festanstellung

Aufgaben
• Entgegennahme von Anrufen und Aufnahme von Störungen
• Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets im VIP-Support/ BMC Remedy
• Bearbeitung von Incidents und Requests im Bereich MS Office und Windows Betriebssysteme, SW- und HW Token, Mobilfunkangelegenheiten
• Einrichten von Skype/ MS Teams – Konferenzen
• Konfiguration und Administration von Druckern, Fat-Clients, Thin Clients und iOS-Devices
• Lifecycle Betreuung und Rollouts von Hardware im VIP-Bereich
• On- und Offboarding von VIP’s inklusive technischer Erstausstattung
• Eigenständige Lagerverwaltung inklusive Beschaffung von Kleinteilen
• Durchführung von SLA-Reporting
• Ad-hoc Auswertungen (z.B. Asset – Zuordnungen)
• Erstellen von Dokumentationen sowie Anleitungen
• Erweiterung der Wissensdatenbank (Knowledge Artikel)
• Eigenständige Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bisherigen Abläufe
• Betreuung des Firmennetzwerks in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Prozessorientierte Implementierung neuer Hardware nach Kunden-Standards

Must Have
• Erfahrung im IT-Support
• Eine kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich, Studium oder erste Berufserfahrung im IT-Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 Level)
• Gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke und positives Auftreten
• Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Qualitätsansprüche

Nice to Have
• Kenntnisse in MS Office und Windows Betriebssystemen
• Erfahrung mit BMC Remedy